Arrow
Arrow
Slider
Arrow
Arrow
Slider
Oglądasz posty z tagiem:

customer service

Czy wiesz, jak zbudować kulturę biznesu skupioną na kliencie?

kultura-biznesu-skupiona-na-kliencie

Zappos  – internetowy sklep odzieżowy to jeden z najczęściej podawanych przykładów, obrazujących czym powinna być prawdziwa strategia zorientowania na klienta. To firma, która zredukowała budżet przeznaczany na marketing, by wczuć się bardziej w swoich klientów, a nawet wejść w ich buty…

Wejść w buty klienta –  historia Zappos.com

Historia powstania tej marki ma swoją wyjątkową opowieść. Pod koniec lat 90. założyciel Zappos’a Nick Swinmurn chciał kupić buty. Wiele godzin przechadzał się po ulicach San Fransisco, ale żaden model go nie zainteresował. Albo nie było odpowiedniego rozmiaru, albo koloru itd. Ostatecznie wrócił do domu z pustymi rękami, zmęczony i zirytowany. W taki sposób w jego głowie narodził się pomysł stworzenia sklepu, który będzie oferował bardzo szeroki asortyment butów. Tak, żeby każdy, kto do niego trafi, wychodził z

Czytaj więcej


WSZYSTKIE STRATEGIA Automation Performance Grywalizacja Content INSPIRACJE


slider_scoop_ebook_1920x752