chatbot

Chatbot

Chatbot to aplikacja umożliwiająca prowadzenie zautomatyzowanej komunikacji z użytkownikami. Chatbot wykorzystywany bywa jako wirtualny konsultant, który udziela wcześniej zaprogramowanych odpowiedzi na z góry zdefiniowane pytania. Chatbot może być wbudowany w firmową stronę na Facebooku lub być niezależnym programem.

Chatbot – co to jest?

Chatboty opanowały internet! Popularność zautomatyzowanych „asystentów” rośnie na sile zwłaszcza w ostatnich latach, głównie za sprawą adaptacji ich przez platformy społecznościowe – głównie Facebooka. W tym kontekście chatbot to aplikacja funkcjonująca w obrębie fanpage, która posiada zestaw scenariuszy rozmowy. Kiedy chatbot działa przy stronie sklepu internetowego, może udzielać odpowiedzi na pytania konsumentów (o przesyłkę, warunki reklamacji), ale również – działać niczym sklep w komunikatorze, poprzez który zamawiamy ubrania.

Chatbot – do czego używać?

Chatbot znajdzie dzisiaj zastosowanie w przeróżnych dziedzinach i sytuacjach biznesowych. Najpopularniejsza platforma do samodzielnego tworzenia chatbotów, Chatfuel, pisze na swojej stronie o „relationship-based Messenger marketing” – a więc rozwoju gałęzi marketingu opartej na budowaniu relacji. Chatboty są przejawem pewnego megatrendu, który można określić mianem rozwoju interfejsów konwersacyjnych.

  • Chatbot w ecommerce to jedno z najpopularniejszych rozwiązań. Świetnie sprawdzi się jako wsparcie obsługi klienta – sporą grupę zapytań konsumentów można bowiem przewidzieć, układając stosowne scenariusze rozmowy.
  • Dzięki chatbotom w obsłudze klienta zwalniamy zasoby zespołu i podnosimy rentowność działań.
  • Chatbot w marketingu internetowymto również nic nowego – dziś chatboty określa się mianem „newsletter 2.0″ i często wykorzystuje do wysyłania komunikatów o charakterze reklamowym czy contentowym jego subskrybentom.

Chatboty można również wykorzystać kreatywnie – do gier tekstowych, opowiadania historii, czy nawet… walki z bezsennością, jak bot marki Casper! Możliwości, jakie daje chatbot, sprawiają, że niemal każdy dział w firmie może określić czynności, które można by zautomatyzować. Optymalizacja w tym wypadku przynosi wzrost marży!

Chatbot – jak stworzyć na Facebooku

Api.aiManyChat czy Chatfuel to platformy, które umożliwiają stworzenie chatbota. Choć początkowo stworzenie chatbota na Facebooku, a w zasadzie chatbota w Messengerze, wymagało umiejętności programistycznych, dziś każdy może „wyklikać” chatbota samodzielnie. Przypomina to konstruowanie strony internetowej w specjalnym kreatorze, który zamienia to, co widzimy na ekranie, w kod zrozumiały dla przeglądarek.

Jednak tym, co odróżnia proces tworzenia chatbota od projektowania strony internetowej, to konieczność dokładnego przemyślenia powodu istnienia chatbota i określenia logicznych scenariuszy.

Przeczytaj, jak stworzyć chatbota z pomocą Chatfuel – możesz to zrobić za darmo, poświęcając trochę wolnego czasu. Z drugiej strony – istnieje możliwość zlecenia produkcji bota (pisanego od podstaw według ścisłych wytycznych lub stworzonego w kreatorze) przez software house lub agencję reklamową, a ceny wahają się od kilku do kilkunastu tysięcy.

Hashtag

Hashtag to słowo lub krótkie zdanie, które zaczyna się od „kratki” czy, z angielskiego, hash: #. Wykorzystywane głównie w mediach społecznościowych, czy marketingu online w celu oznaczenia treści – dzięki temu użytkownicy wyszukujący lub obserwujący posty oznakowane danym hashtagiem mogą łatwo dotrzeć do nowych treści.

Choć początki hashtagów jako symboli porządkujących treść sięgają lat 80., prawdziwą popularność i praktyczne znaczenie zyskały w 2007 roku, po tym, jak zostały zaadaptowane przez Twittera. Jeśli zastanawiasz się, co to jest hashtag i w jaki sposób wykorzystać go w działaniach w mediach społecznościowych – ten tekst jest dla Ciebie.

Hashtag – co to jest?

Znaczek hash, czyli: #, od początku miał umownie oznaczać treści tego samego gatunku. Rok po tym, kiedy Twitter został oficjalnie uruchomiony, inżynier z Doliny Krzemowej, Chris Messina, pierwszy raz publicznie zapytał użytkowników o to, czy uważają, że hashtag może być pomocny. Początkowo jednak, założyciele Twittera nie uznali pomysłu za dobry – ich zdaniem był „nerdowski”. Mimo tego, wcześni użytkownicy Twittera zaczęli je stosować, a w 2009 roku serwis zdecydował się na dodanie funkcji pozwalającej na wyszukiwanie treści po hashtagach.

 

hashtag

Kiedy w 2010 roku na rynku zadebiutował Instagram, użytkownicy bardzo szybko zaczęli wykorzystywać ten sam mechanizm – dziś trudno sobie wyobrazić, by jakakolwiek strategia marki w social media była pozbawiona treści z hashtagiem. W 2013 roku w końcu zdecydował się na nie Facebook, choć do dziś nie przyjęły się one tak dobrze, jak na wspomnianych wcześniej dwóch serwisach społecznościowych.

Hashtag – jak używać?

Dzisiaj hashtag ma kilka kluczowych zastosowań – zarówno z perspektywy marki, jak i użytkownika. Do głównych zadań należą:

  • Podłączanie się do trendujących tematów (np. kiedy chcemy wykorzystać real-time marketing) – dzięki temu nasz post może wyświetlić się w strumieniu danego hashtaga 
  • Zwiększanie świadomości marki (możemy stworzyć swój własny hashtag i wypromować go, zyskując łatwy dostęp do user-generated content lub w działaniach z zakresu influencer marketing)
  • Dodawanie treści do ogólnych kategorii tematycznych w serwisach społecznościowych (jeśli prowadzimy markę modową, wykorzystajmy hashtag #fashion – dzięki temu dotrzemy do użytkowników obserwujących ten temat)

Stosowanie hashtagów ma jednak swoje „obostrzenia”, wynikające głównie z logiki działania serwisów społecznościowych, ale również zwykłej netykiety. Przede wszystkim, należy pamiętać, by hashtag pisany był w formie bezokolicznika – #Poznań i #Poznaniu to dwa różne hashtagi! 

Jeżeli wykorzystujemy hashtag w grupie z innymi, to nie powinno stanowić to problemu, natomiast jeśli chcemy wykorzystać hashtag w środku zdania czy wypowiedzi, należy je tak sformułować, by hashtagu nie odmieniać, lub końcówkę fonetyczną zapisać po apostrofie. Na przykład: „#Poznan’iu”, „#Facebook’u”. Choć z językowego punktu widzenia taki apostrof byłby błędem, tutaj pozwala na zachowanie formy gramatycznej przy jednoczesnym użyciu hashtaga w bezokoliczniku.

Inną bardzo ważną zasadą jest, by hashtagi nie były zbyt długie, a jeśli składają się z kilku wyrazów – by początek kolejnego wyrazu zaczynać dużą literą, np. #HashtagKtoryJestDobry. Hashtag musi być ponadto pisany łącznie: #hashtag #który #jest #dobry to w istocie cztery różne hashtagi. Niektórzy specjaliści radzą też nie stosować polskich znaków diaktrycznych, ale tu opinie są podzielone – jeśli na fali pojawia się hashtag z polskimi znakami, należy go zastosować, by post znalazł się w grupie innych treści nim oznaczonych.

Jak stworzyć swój hashtag

Spośród wszystkich serwisów społecznościowych, wydaje się, że hashtag jest najważniejszy w komunikacji na Instagramie. Od pewnego czasu serwis ten ma wbudowaną, wizualną wyszukiwarkę hashtagów – które po prostu oznaczają bardziej generalne tematy (a pod nimi z kolei zgrupowane są bardziej szczegółowe hashtagi). Poza tym – udostępnia możliwość obserwowania wybranych hashtagów, dzięki czemu – jako marka – zyskujemy stały dostęp do grona nowych odbiorców, nawet jeżeli ci nie śledzą naszego profilu.

By stworzyć hashtag, wystarczy po prostu postawić znak #, np. dodając post (lub tworząc biogram profilu) i wpisać słowo. By wypromować swój hashtag, należy stosować go konsekwentnie we wszystkich kanałach komunikacji. W strategii promocji warto zaplanować działania konkursowe, których celem jest user-generated content oznaczony naszym hashtagiem. 

Hashtagiem może być np. firmowe hasło czy slogan, czy po prostu sama nazwa marki. Nic nie stoi na przeszkodzie, by hashtag był żartobliwy lub stanowił wyrażenie z języka potocznego, które zyskuje nowe znaczenie w kontekście brandingu. Dzięki temu nasze treści będą wyświetlać się nie tylko wtedy, gdy użytkownik będzie chciał pochwalić się naszym produktem, ale również wtedy, gdy będzie chciał zakomunikować innego rodzaju treść w mediach społecznościowych. A dzięki możliwości obserwowania hashtagów lub wykorzystania narzędzi do monitoringu internetu, bardzo łatwo namierzymy miejsca dyskusji o naszej firmie i zyskamy szansę na włączenie się w konwersację.

Jeśli opanowałeś już hashtagi, zobacz tekst, w którym sprawdzamy, dlaczego w niektórych sytuacjach hashtag traci na znaczeniu.

Employer Branding

Employer Branding to skonkretyzowane działania, które mają na celu stworzenie wizerunku pracodawcy, u którego warto pracować.

Employer Branding (w skrócie EB, z ang. budowanie marki pracodawcy) sprawia, że obecni i potencjalni pracownicy pozytywnie oceniają markę i dostrzegają atrakcyjne warunki dla rozwoju kariery zawodowej. To długoterminowa strategia przyciągania i zatrzymywania najbardziej utalentowanych pracowników.

Budowanie marki pracodawcy

Termin Employer Branding wprowadzony został w 1996 roku przez Simona Barrowa i Tima Amblera, którzy opublikowali artykuł „The Employer Brand”. Pełna i współczesna definicja została wprowadzona dopiero w 2001 roku przez firmę McKinsey. Według niej celem EB jest zbudowanie spójnego i pozytywnego wizerunku firmy, który przyciągnie zarówno aktywnych, jak i pasywnych kandydatów, a także kluczowych partnerów biznesowych.

Mimo że w języku polskim jest stosowny odpowiednik, właśnie budowanie marki lub wizerunku pracodawcy, popularnie stosuje się anglojęzyczną nazwę „branding„, zwłaszcza w branży zarządzania zasobami ludzkimi.

EB wewnętrzny i zewnętrzny

Działania w zakresie Employer Branding można podzielić na dwie grupy: zewnętrzny i wewnętrzny. Zewnętrzny EB dotyczy wsparcia dla budowania wizerunku pracodawcy w celach rekrutacyjnych. Działania skierowane są na zewnątrz, a więc dotyczą głównie potencjalnych pracowników. Wśród sposobów dotarcia do nich wyróżnia się uczestnictwo w targach pracy i aktywna promocja firmy w serwisach powiązanych z pracą. Popularnym rozwiązaniem jest również tworzenie fanpage dla osób potencjalnie zainteresowanych pracą, a także przygotowywanie ogłoszeń rekrutacyjnych dostosowanych do grupy docelowej pod względem oczekiwań.

Wewnętrzny EB to działania skierowane do obecnych pracowników firmy wspierające budowanie przyjaznej atmosfery pracy, promowanie możliwości rozwoju i inwestowanie w kapitał ludzki. Do podejmowanych działań zalicza się organizowanie konkursów i akcji skierowanych do pracowników, przygotowanie programów i ścieżek rozwoju w postaci szkoleń czy działań wolontariackich i społecznych.

Korzyści z działań employer branding

Zarówno wewnętrzny, jak i zewnętrzny Employer Branding przynosi szereg korzyści pracodawcy, ale również pracownikom. Po pierwsze pracownicy są dumni ze swojego miejsca pracy, ich poziom motywacji jest bardzo wysoki oraz czerpią satysfakcję z pracy na rzecz tego, a nie innego pracodawcy. Wpływa to również na niski procent odejść dobrowolnych, a także zmniejsza podatność na oferty konkurencji – buduje się więc lojalność.

Po drugie Employer Branding pomaga zbudować silną markę pracodawcy, zatem przyciąga konkretnych kandydatów, a nie przypadkowych. Dochodzi też kwestia aplikacji spontanicznych, czyli ofert kandydatów, którzy wysyłają CV pomimo braku otwartej rekrutacji.

Po trzecie zaplanowany i systematycznie prowadzony Employer Branding obniża koszty rekrutacji i skraca czas jej trwania, ponieważ marka jest już znana.

Priorytetem dla Employer Branding jest pracownik, dlatego wokół niego koncentruje się wszystkie działania. Jego zadaniem jest realizacja działań i kampanii wizerunkowych, które przełożą się na budowanie trwałej kultury organizacyjnej oraz przyjaznego środowiska pracy.