chatbot

Chatbot

Chatbot to aplikacja umożliwiająca prowadzenie zautomatyzowanej komunikacji z użytkownikami. Chatbot wykorzystywany bywa jako wirtualny konsultant, który udziela wcześniej zaprogramowanych odpowiedzi na z góry zdefiniowane pytania. Chatbot może być wbudowany w firmową stronę na Facebooku lub być niezależnym programem.

Chatbot – co to jest?

Chatboty opanowały internet! Popularność zautomatyzowanych “asystentów” rośnie na sile zwłaszcza w ostatnich latach, głównie za sprawą adaptacji ich przez platformy społecznościowe – głównie Facebooka. W tym kontekście chatbot to aplikacja funkcjonująca w obrębie fanpage, która posiada zestaw scenariuszy rozmowy. Kiedy chatbot działa przy stronie sklepu internetowego, może udzielać odpowiedzi na pytania konsumentów (o przesyłkę, warunki reklamacji), ale również – działać niczym sklep w komunikatorze, poprzez który zamawiamy ubrania.

Chatbot – do czego używać?

Chatbot znajdzie dzisiaj zastosowanie w przeróżnych dziedzinach i sytuacjach biznesowych. Najpopularniejsza platforma do samodzielnego tworzenia chatbotów, Chatfuel, pisze na swojej stronie o “relationship-based Messenger marketing” – a więc rozwoju gałęzi marketingu opartej na budowaniu relacji. Chatboty są przejawem pewnego megatrendu, który można określić mianem rozwoju interfejsów konwersacyjnych.

  • Chatbot w ecommerce to jedno z najpopularniejszych rozwiązań. Świetnie sprawdzi się jako wsparcie obsługi klienta – sporą grupę zapytań konsumentów można bowiem przewidzieć, układając stosowne scenariusze rozmowy.
  • Dzięki chatbotom w obsłudze klienta zwalniamy zasoby zespołu i podnosimy rentowność działań.
  • Chatbot w marketingu internetowymto również nic nowego – dziś chatboty określa się mianem “newsletter 2.0″ i często wykorzystuje do wysyłania komunikatów o charakterze reklamowym czy contentowym jego subskrybentom.

Chatboty można również wykorzystać kreatywnie – do gier tekstowych, opowiadania historii, czy nawet… walki z bezsennością, jak bot marki Casper! Możliwości, jakie daje chatbot, sprawiają, że niemal każdy dział w firmie może określić czynności, które można by zautomatyzować. Optymalizacja w tym wypadku przynosi wzrost marży!

Chatbot – jak stworzyć na Facebooku

Api.aiManyChat czy Chatfuel to platformy, które umożliwiają stworzenie chatbota. Choć początkowo stworzenie chatbota na Facebooku, a w zasadzie chatbota w Messengerze, wymagało umiejętności programistycznych, dziś każdy może “wyklikać” chatbota samodzielnie. Przypomina to konstruowanie strony internetowej w specjalnym kreatorze, który zamienia to, co widzimy na ekranie, w kod zrozumiały dla przeglądarek.

Jednak tym, co odróżnia proces tworzenia chatbota od projektowania strony internetowej, to konieczność dokładnego przemyślenia powodu istnienia chatbota i określenia logicznych scenariuszy.

Przeczytaj, jak stworzyć chatbota z pomocą Chatfuel – możesz to zrobić za darmo, poświęcając trochę wolnego czasu. Z drugiej strony – istnieje możliwość zlecenia produkcji bota (pisanego od podstaw według ścisłych wytycznych lub stworzonego w kreatorze) przez software house lub agencję reklamową, a ceny wahają się od kilku do kilkunastu tysięcy.

Employer Branding

Employer Branding to skonkretyzowane działania, które mają na celu stworzenie wizerunku pracodawcy, u którego warto pracować.

Employer Branding (w skrócie EB, z ang. budowanie marki pracodawcy) sprawia, że obecni i potencjalni pracownicy pozytywnie oceniają markę i dostrzegają atrakcyjne warunki dla rozwoju kariery zawodowej. To długoterminowa strategia przyciągania i zatrzymywania najbardziej utalentowanych pracowników.

Budowanie marki pracodawcy

Termin Employer Branding wprowadzony został w 1996 roku przez Simona Barrowa i Tima Amblera, którzy opublikowali artykuł „The Employer Brand”. Pełna i współczesna definicja została wprowadzona dopiero w 2001 roku przez firmę McKinsey. Według niej celem EB jest zbudowanie spójnego i pozytywnego wizerunku firmy, który przyciągnie zarówno aktywnych, jak i pasywnych kandydatów, a także kluczowych partnerów biznesowych.

Mimo że w języku polskim jest stosowny odpowiednik, właśnie budowanie marki lub wizerunku pracodawcy, popularnie stosuje się anglojęzyczną nazwę “branding“, zwłaszcza w branży zarządzania zasobami ludzkimi.

EB wewnętrzny i zewnętrzny

Działania w zakresie Employer Branding można podzielić na dwie grupy: zewnętrzny i wewnętrzny. Zewnętrzny EB dotyczy wsparcia dla budowania wizerunku pracodawcy w celach rekrutacyjnych. Działania skierowane są na zewnątrz, a więc dotyczą głównie potencjalnych pracowników. Wśród sposobów dotarcia do nich wyróżnia się uczestnictwo w targach pracy i aktywna promocja firmy w serwisach powiązanych z pracą. Popularnym rozwiązaniem jest również tworzenie fanpage dla osób potencjalnie zainteresowanych pracą, a także przygotowywanie ogłoszeń rekrutacyjnych dostosowanych do grupy docelowej pod względem oczekiwań.

Wewnętrzny EB to działania skierowane do obecnych pracowników firmy wspierające budowanie przyjaznej atmosfery pracy, promowanie możliwości rozwoju i inwestowanie w kapitał ludzki. Do podejmowanych działań zalicza się organizowanie konkursów i akcji skierowanych do pracowników, przygotowanie programów i ścieżek rozwoju w postaci szkoleń czy działań wolontariackich i społecznych.

Korzyści z działań employer branding

Zarówno wewnętrzny, jak i zewnętrzny Employer Branding przynosi szereg korzyści pracodawcy, ale również pracownikom. Po pierwsze pracownicy są dumni ze swojego miejsca pracy, ich poziom motywacji jest bardzo wysoki oraz czerpią satysfakcję z pracy na rzecz tego, a nie innego pracodawcy. Wpływa to również na niski procent odejść dobrowolnych, a także zmniejsza podatność na oferty konkurencji – buduje się więc lojalność.

Po drugie Employer Branding pomaga zbudować silną markę pracodawcy, zatem przyciąga konkretnych kandydatów, a nie przypadkowych. Dochodzi też kwestia aplikacji spontanicznych, czyli ofert kandydatów, którzy wysyłają CV pomimo braku otwartej rekrutacji.

Po trzecie zaplanowany i systematycznie prowadzony Employer Branding obniża koszty rekrutacji i skraca czas jej trwania, ponieważ marka jest już znana.

Priorytetem dla Employer Branding jest pracownik, dlatego wokół niego koncentruje się wszystkie działania. Jego zadaniem jest realizacja działań i kampanii wizerunkowych, które przełożą się na budowanie trwałej kultury organizacyjnej oraz przyjaznego środowiska pracy.

SEO Copywriting

SEO Copywriting to pisanie tekstów i odpowiednie ich optymalizowanie pod kątem wyszukiwarek internetowych. Ich celem jest wspomaganie pozycjonowania strony.

SEO Copywriting to tworzenie wartościowych treści, które będą dobrze konsumowane przez roboty wyszukiwarek, a jednocześnie będą atrakcyjne dla użytkowników. Celem SEO Copywritingu jest zyskanie wyższych pozycji strony w wyszukiwarkach oraz zyskanie większej liczby konwersji. Uzyskuje się to głównie za sprawą słów kluczowych, które powinny być umieszczone w odpowiedniej formie i gęstości. Przy tym – tekst powinien być unikalny, naturalny i pozytywnie odbierany przez odbiorcę.

Słowa kluczowe a SEO Copywriting

Wyróżnia się kilka standardowych dobrych praktyk, które wpływają na pozycjonowanie stron internetowych i dzięki którym można mówić o skutecznym SEO Copywritingu. Najważniejszą kwestią jest dobór odpowiednich słów kluczowych – powinny być dopasowane do treści witryny i poruszanej tematyki, do tego powinny odzwierciedlać frazy najczęściej poszukiwanych przez użytkowników.

Następnie słowa kluczowe powinny pojawić się w nagłówku H1 (tytule) oraz na początku i na końcu tekstu. Najlepiej w tych miejscach umieszczać główną frazę, a tekst nasycać frazami synonimicznymi. Ponadto tekst powinien być odpowiednio sformatowany i zawierać nagłówki niższego rzędu (H2, H3…), w których również powinny pojawiać się słowa kluczowe. Praktyka copywriterska najczęściej odnosi się tu do stosowania formy pytań, których użytkownicy szukają w wyszukiwarce, na przykład „Jak dobrać słowa kluczowe”.

Aby wytypować najskuteczniejsze słowa kluczowe, korzysta się z takich narzędzi jak Planer Słów Kluczowych od Google.

Unikalne i wysokiej jakości teksty SEO

Kolejną najważniejszą kwestią w SEO Copywritingu jest jakość i unikalność. Aby mówić o skutecznym pisaniu tekstów na potrzeby internetu, teksty SEO za każdym razem muszą być tworzone na nowo i nie mogą mieć znamion plagiatu. Dopuszczalne są cytaty, ale odpowiednio oznaczone i najlepiej w gęstości nie większej niż 10% tekstu. Pozwoli to uniknąć zjawiska znanego pod nazwą duplicate content, które powoduje obniżenie rankingu strony w wynikach wyszukiwania.

Do sprawdzania unikalności tekstu stosuje się takie narzędzia jak Plagiarism Checker, a do upewnienia się, że opublikowany tekst nie został nigdzie dalej wykorzystany – Copyscape.

Wpływ SEO Copywritingu na pozycjonowanie

SEO Copywriting jest ściśle powiązany z pozycjonowaniem, a także copywritingiem, ponieważ teksty są nastawione na czytelnika. To zbiór reguł, które należy stosować, aby pomóc zoptymalizować stronę internetową, a także stworzyć skuteczne teksty pod kątem pozycjonowania. Dzięki tekstom SEO buduje się dużą siatkę linków, po której poruszają się roboty wyszukiwarek, indeksujące podstrony. Oprócz stosowania standardowych zasad odnoszących się do słów kluczowych i dbania o jakość, należy zadbać o spójny system nawigacji w obrębie strony www. Jest to istotne, by witryna była odpowiednio indeksowana przez roboty, a jednocześnie logiczna i czytelna dla czytelnika.

SEO Copywriting to strategia marketingu internetowego w zakresie dystrybucji przydatnych treści, które będą ciekawe dla użytkowników i skuteczne pod kątem SEO. Dobrze przygotowany i skonstruowany tekst pomoże nie tylko w pozycjonowaniu, ale również budowaniu pozytywnego wizerunku i zwiększy konwersję, a w efekcie – sprzedaż.

Identyfikacja wizualna

Identyfikacja wizualna to całościowy system, którym posługuje się dana marka, aby ujednolicić wizualny sposób komunikacji z rynkiem. Po co tworzyć skodyfikowaną identyfikację wizualną? Czy samo logo jest wystarczające, by mówić o identyfikacji wizualnej? Dowiesz się z poniższego artykułu!

Identyfikacja wizualna – co to jest?

Identyfikacja wizualna (po ang. corporate/visual identity) można rozumieć jako narzędzie wykorzystywane do budowania spójnej identyfikacji marki na rynku przez konsumentów. Dzięki konsekwencji, z jaką marka pojawia się w sklepach, na eventach czy w internecie, konsumenci zapamiętują kluczowe elementy składające się na identyfikację i potrafią szybko rozpoznać markę oraz kojarzone z nią wartości. Budowa identyfikacji wizualnej zaczyna się od zaprojektowania logo (sygnetu i/lub logotypu, a więc tekstowo-wizualnej części loga).

Kiedy marka jest młoda, zazwyczaj na tym poprzestaje, ale wraz z rozwojem przedsiębiorstwa pojawia się potrzeba ujednolicenia sposobu, w jaki marka prezentuje się wizualnie.

Założyciel bądź założyciele firmy, którzy chcą stworzyć identyfikację wizualną, muszą odpowiedzieć sobie na pytanie: jakimi kolorami będziemy się posługiwać? Jakiego kroju pisma będziemy używać w materiałach promocyjnych? Jak będzie wyglądać siedziba firmy? Jak będą wyglądać newslettery, strona firmowa, ubiór i identyfikatory pracowników, szyldy firmowe czy inne elementy, takie jak transparenty, upominki, brand hero, papier firmowy?

Dobrze przemyślania identyfikacja wizualna jest głównym narzędziem w budowaniu świadomości marki. To właśnie takie działania, jak branding, pomagają odbiorcom łatwo zidentyfikować markę po jej zewnętrznych cechach i szybko odtworzyć cechy, jakie reprezentuje marka.

Identyfikacja wizualna – elementy systemu

Kiedy identyfikacja wizualna marki zostanie określona, zasady określające sposób posługiwania się wizerunkiem umieszczane są w tak zwanej księdze identyfikacji wizualnej. To zazwyczaj specjalna podstrona lub ebook, na podstawie którego graficy, działy marketingu i public relations tworzą materiały graficzne oraz realizują strategie marketingowe. W księdze ujmowane są zasady posługiwania się:

  • logo (graficzna reprezentacja marki)
  • kolorystyką i typografią
  • akcydensów (czyli wszelkich materiałów firmowych)
  • mediami społecznościowymi
  • prezentacjami ofert
  • opakowaniami, gadżetami firmowymi

Kompleksowa, pogłębiona księga identyfikacji wizualnej to tzw. brand book – a więc całościowe ujęcie sposobu, w jaki marka pozycjonuje się na rynku, zarówno wizualnie, jak i werbalnie oraz pod kątem komunikowanych celów i misji. Brand book zawiera nie tylko instrukcje, w jaki sposób posługiwać się wizualnymi elementami składowymi marki, ale również w jakim tonie należy i nie należy się wypowiadać, jakich sformułować używać, określając markę i jej cele itp.

Identyfikacja wizualna – jak zacząć tworzyć

Stworzenie spójnej identyfikacji wizualnej marki polega częściowo na odtworzeniu jej dotychczasowego charakteru oraz świadomym zaplanowaniu, w obrębie jakich obszarów będzie poruszać się w przyszłości. Charakter marki na początkowym etapie nadają jej założyciele i pierwsi pracownicy, ale te “koordynaty” obrane na początku definiują, gdzie i w jaki sposób marka będzie pojawiać się w świadomości konsumentów w przyszłości.

Identyfikacja wizualna powinna zacząć być tworzona od poznania historii firmy, określenia, jakich klientów obsługuje (a jakich nie), jakie konkretnie produkty posiada w swojej ofercie, jak pozycjonuje się bezpośrednia konkurencja, jakie działania marketingowe są prowadzone aktualnie i jakie będą prowadzone w przyszłości.

W proces tworzenia identyfikacji wizualnej powinna zostać zaangażowana zewnętrzna agencja marketingowa bądź brandingowa lub wewnętrzny dział graficzny, strategiczny i marketingowy. Tworzenie identyfikacji wizualnej nie powinno odbywać się w oderwaniu od bieżącej działalności firmy – wręcz przeciwnie, dobrze zaplanowany proces kreacji identyfikacji wizualnej zakłada współpracę ze wszystkimi działami firmy bądź kluczowymi pracownikami poszczególnych departamentów.

Zobacz też: Brand hero – wisienka na torcie w strategii marki.

webinar

Webinar

Webinar to transmisja video na platformie umożliwiającej interakcje prowadzącego z odbiorcami. W kontekście marketingu online to najczęściej cyfrowe spotkanie z ekspertem, który dzieli się swoją wiedzą. Z punktu widzenia marki to działanie content marketingowe, które polega na dostarczaniu wartościowej treści. Z perspektywy słuchaczy z kolei to dobra okazja, by zwiększyć swoje kompetencje.

Webinar – jak stworzyć?

Robiąc webinar, przede wszystkim należy ustalić, kto ma być odbiorcą przekazywanej treści oraz o czym chcemy mówić i jaki cel zrealizować. Mając odpowiedzi na te pytania, łatwo ustalisz zakres materiału, który chcesz zaprezentować (najważniejsze, by wpisywał się w strategię marketingową). Cała “magia” webinaru polega na tym, że jest to spotkanie na żywo z prowadzącym – dzięki temu, uczestnicy mają szansę w trakcie zadawać pytania czy dzielić się swoimi spostrzeżeniami.

By stworzyć webinar, wystarczy wybrać jedną z popularnych platform do tego typu działań – jak choćby Click Meeting. Możesz tam określić nazwę webinaru, zaplanować ewentualną powtarzalność, określić cenę (jeśli chcesz na nim zarabiać!), a także dostosować zaproszenia dla uczestników i wiele innych.

Bardzo ważne w prowadzeniu webinaru jest odpowiednie wyposażenie – w miarę możliwości należy skorzystać z zewnętrznego mikrofonu, a także zadbać o jakość połączenia internetowego. Kiedy któryś z tych elementów szwankuje, webinar może szybko się zakończyć…

Webinar w marketingu

Działania, które można określić mianem webinar marketingu, polegają na stałej obecności transmisji online video w zamkniętym gronie w strategii komunikacji. Działania te podpadają pod kategorię content marketingu, dlatego z zasady nie należy oczekiwać od nich natychmiastowej konwersji. Choć zależy to od obranej strategii – w końcu nic nie stoi na przeszkodzie, by zrobić webinar czysto sprzedażowy i wprost zaprezentować ofertę. Najczęściej jednak firmy wykorzystują webinary jako element lejka zakupowego i starają się ocieplać leady.

Jakie są zastosowania webinaru:

  • Edukacja – webinar organizowany po to, by nauczyć odbiorców czegoś nowego
  • Prezentacja oferty – webinar organizowany po to, by opowiedzieć o produkcie i rozwiać wszelkie wątpliwości potencjalnych klientów
  • Obsługa posprzedażowa – webinar organizowany po to, by zaprezentować wszystkie funkcje produktu

Jak widzisz, webinar można stosować w szerokim spektrum możliwości. Poprzez odpowiednio skoordynowane działania w social media czy e-mail marketing będziemy w stanie dotrzeć do naszej grupy docelowej i zainteresować ją udziałem w webinarze. Osoby, które rzeczywiście pojawią się na spotkaniu dają marce szanse na nawiązanie bliższych relacji i późniejszą sprzedaż bądź innego rodzaju współpracę.

Jak prowadzić webinar

Choć webinar teoretycznie może poprowadzić każdy, w praktyce wymaga to pewnego obycia, prezencji i łatwości w nawiązywaniu kontaktu z publicznością. Dobry prowadzący wie, że oprócz przygotowania scenariusza i prezentacji, dobrze jest przygotować sobie odpowiedzi na potencjalne pytania, by móc sprawnie odpowiadać w czasie trwania webinaru. Tym niemniej, jeśli spotkanie jest na żywo, nie musimy wiedzieć wszystkiego – jeśli pojawi się pytanie o kwestię, co do której musimy wrócić do źródeł, warto o tym powiedzieć szczerze.

W gruncie rzeczy, webinar nie różni się szczególnie od wystąpień publicznych – w obu tych sytuacjach wymagana jest zwięzłość, praktyczność i elementy humorystyczne. Brak bezpośredniego kontaktu na żywo z odbiorcami sprawia, że ci mogą szybko się znudzić. Nie pozwólmy im na to nie tylko wysokiej jakości treścią, ale również dynamizmem i regularnym nawiązywaniem interakcji podczas webinaru.

Open rate

Open rate jest jednym z najważniejszych wskaźników w email marketingu. Wysoka wartość tego wskaźnika ma niemal decydujący wpływ na powodzenie kampanii.

Open rate – co to jest?

W większości kampanii e-mail marketingowych to jeden z kluczowych wskaźników efektywności.  Open rate to współczynnik otwarć – często określany również skrótem “OR”. Współczynnik otwarć przedstawia stosunek liczby otworzonych wiadomości do liczby wysłanych wiadomości. OR najczęściej jest wyrażany w procentach.

Dla przykładu. Załóżmy, że wysyłasz 100 wiadomości e-mail. 10 użytkowników je otworzy (przejdzie do odczytywania). Wówczas open rate jest równy 10%.

Obok współczynnika otwarć, kluczowe wskaźniki dotyczące skuteczności działań to na przykład:

Podsumowując – open rate przedstawia stosunek liczby wiadomości otwartych do wysłanych.

Co wpływa na open rate?

Możemy wyróżnić 5 kluczowych czynników, które odgrywają decydującą rolę w kontekście wartości współczynnika oraz – co bardzo istotne – które jesteśmy w stanie optymalizować, by poprawiać wyniki.

Pierwszy czynnik dotyczy pola z nazwą nadawcy wiadomości. Choć trudno przedstawić “złotą regułę” i należy przetestować dostępne opcje, wiele firm poprawia open rate poprzez:

  • zmianę nazwy firmy na imię i nazwisko nadawcy,
  • poprzedzenie nazwy firmy imieniem konkretnego pracownika, na przykład: Daniel z AdNext.

Następnie – warto zwrócić uwagę na tytuł/temat wiadomości. Przez wielu specjalistów to właśnie ten element jest uważany za kluczowy w kontekście wskaźnika open rate. I trudno się im dziwić. Jego rolą jest przykucie uwagi i sprowokowanie odbiorcy do otwarcia wiadomości.

Kolejny element to preheader (czyli krótki tekst, widoczny dla odbiorcy przed otwarciem wiadomości, znajdujący się obok tytułu e-maila). W jednej z naszych publikacji – “Nie, email marketing nie umiera. Zastosuj proste zabiegi optymalizacyjne”, zwróciliśmy uwagę na ten element w kontekście optymalizacji kampanii. “Stwórz preheader. Informacja o nieotwierających się obrazach nie jest zbyt atrakcyjna.”

Czwarty element dotyczy czasu wysyłki. Tu – podobnie jak w przypadku pola z nazwą nadawcy – znów nie chcemy podawać “sztywnych reguł”. Dla przykładu – wiele firm unika wysyłania wiadomości w poniedziałek, ponieważ zakładają, że w trakcie weekendu odbiorcom nagromadziło się zbyt dużo wiadomości. Wychodzą z założenia, że ich e-mail może po prostu utknąć w gąszczu innych. Niemniej jednak – jest to temat na osobną publikację. Tymczasem – zachęcamy do przetestowania różnych dni i pór dnia dla wysyłki.

Ostatni element dotyczy relacji. Wpływ na współczynnik open rate ma w tym przypadku to, jakie relacje łączą nadawcę i odbiorcę wiadomości lub jakość bazy mailingowej. Coraz bardziej popularną praktyką jest aktualizowanie baz mailingowych poprzez usuwanie z niej adresów tych odbiorców, którzy np. nie otwierają wiadomości.

Więcej na temat utrzymywania wysokiej jakości baz możecie przeczytać w “Dlaczego musisz usuwać subskrybentów? 5 kroków do zadbanej bazy”.