Decyzje zakupowe klientów

Opportunity Alert #7: Zmiana decyzji zakupowych konsumentów

Koronawirus, kwarantanna i social distancing wpływają na decyzje konsumentów i ich zakupy on-line. Mniej chętnie kupujemy suplementy i usługi fotograficzne. Rosną za to pobrania aplikacji sklepów on-line oraz sprzedaż akcesoriów sportowych i produktów z kategorii Zdrowie i uroda. Rekordy sprzedaży notują sklepy oferujące książki i multimedia.

Zapraszamy do lektury analizy zestawiającej wielkości sprzedaży w branżach e-commerce z liczbą dziennego przyrostu zachorowań przygotowanej przez Optimise.

Działania wizerunkowe w czasie pandemii

Opportunity Alert #6: Postaw na wizerunek

Jak komunikować się z konsumentami w czasie kryzysu? To czas na okazywanie wsparcia!  Buduj i wzmacniaj lojalność klientów poprzez działania budujące wizerunek marki. Od kilku tygodni wiele marek działa w tym nurcie, skupiając się na społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR).

Tarczyński wsparł szpitale swoimi produktami, a Coca-Cola, Play i CD PROJEKT RED przekazały miliony na fundusz interwencyjny WOŚP. Z kolei Biedronka wprowadziła pierwszeństwo wejścia do swoich sklepów dla seniorów na czas epidemii.

Marki na TikTok

Opportunity Alert #5: Marki odkrywają TikToka

Za sprawą koronawirusa „poważne” marki odkrywają TikToka. To nowa aplikacja mobilna opierająca się na krótkich materiałach video (do 1 minuty). Jest popularna szczególnie wśród młodych odbiorców. Aż 37% użytkowników TikToka stanowią osoby w wieku 13-15 lat.

Od kilku tygodni swój profil na TikToku prowadzi Światowa Organizacja Zdrowia. Filmy z instruktażami dotyczącymi poprawnego mycia rąk i używania masek osiągnęły już prawie 40 mln wyświetleń. Profil World Health Organization (WHO) obserwuje już blisko milion użytkowników i każdej doby to grono powiększa się o kilkadziesiąt tysięcy osób.

Nietypowe współprace marek

Opportunity Alert #4: Czas na nieszablonowe kooperacje marek

Trudne czasy wymagają nieszablonowego myślenia. To świetny czas na działanie ponad podziałami, przekraczanie granic i nietypowe kooperacje marek! Przykładem takiego podejścia jest współpraca dwóch firm z polskiego podwórka.

Producent słodyczy E. Wedel i  firma logistyczna InPost wspólnymi siłami realizują od połowy marca wysyłkę słodkich paczek do szpitali zakaźnych w Polsce. Dzięki takiemu działaniu – dosłownie – osładzają trudne chwile pacjentom i lekarzom, całkowicie skoncentrowanym na walce z pandemią.

Telekonferencje Zoom

Opportunity Alert #3: Cały świat na telekonferencji

Ostatnie tygodnie zniosły bariery wejścia w live streaming dla marek. Miliony użytkowników łączą się na wirtualnych webinarach, spotkaniach biznesowych i konferencjach. W efekcie coraz więcej firm decyduje się wejść w tę formę komunikacji mimo pierwotnych obaw.

Narzędzie Microsoft Teams ma już ponad 44 miliony użytkowników, z czego 12 mln przybyło tylko w ciągu ostatniego tygodnia. Zoom – inna aplikacja do telekonferencji – w ciągu jednego tylko dnia (w niedzielę 15 marca) została pobrana 600 000 razy.

Live streaming staje się nie tylko alternatywą dla stacjonarnych wydarzeń, ale też sposobem na budowanie relacji z klientami i kandydatami. Przykładowo Budimex SA uruchomił w ostatnich dniach spotkania live m.in. z inżynierami budowy.

Ruch w internecie: analiza Scoop

Zostań online: ruch w internecie w czasach kwarantanny

Pandemia COVID-19 spowodowała ogromne zmiany w najważniejszych obszarach życia, jasne jest więc, że wpłynęła również na zainteresowania, konsumpcję treści i ruch w internecie. Sprawdziliśmy, jak w czasach kwarantanny wygląda ruch w sieci NextClick, by wiedzieć, gdzie najchętniej przebywają teraz użytkownicy. Dobra wiadomość dla reklamodawców jest taka, że mimo izolowania się od innych osób użytkownicy ciągle oczekują kontaktu z treściami online.

W ciągu kilku dni od przekazania informacji o tym, że koronawirus dotarł do kraju, Polacy musieli zmierzyć się m.in. z ograniczeniem funkcjonowania galerii handlowych i restauracji, zamkniętymi granicami i placówkami oświaty oraz modyfikacją charakteru pracy. To zmiany na niewyobrażalną dotąd w erze cyfrowej skalę.

Na przykładzie serwisów zrzeszonych w sieci poleceń redakcyjnych NextClick sprawdziliśmy, jak nowa sytuacja wpłynęła na obecność internautów w serwisach informacyjnych, lifestyle’owych, rozrywkowych oraz serwisie VOD. Na podstawie emisji widgetów NextClick przeanalizowaliśmy, jak kształtował się ruch internautów od 3 do 18 marca. Zestawiliśmy ze sobą dwa okresy: 3-10 marca (w tym czasie m.in. 4 marca potwierdzono pierwszy przypadek COVID-19 w Polsce ) i 11-18 marca (kiedy m.in. 11 marca WHO ogłosiła pandemię , a polski rząd zawieszenie zajęć w szkołach, przedszkolach i żłobkach ). W publikacji prezentujemy dane dla wybranych serwisów z analizowanych kategorii tematycznych.

#zostańwdomu i sprawdzaj wiadomości online

Kolejne raporty i podsumowania publikowane online wskazują, że Polacy odnajdujący się w nowej sytuacji jeszcze chętniej korzystają z internetu. Ten trend zauważyliśmy również w sieci NextClick. Średni dzienny traffic w porównywanych okresach wzrósł o 36,8%.

Ruch w sieci NextClickWykres 1. Dane własne SCOOP pochodzące z sieci NextClick

Krajowe, regionalne, lokalne – skąd czerpiemy informacje?

Polacy szczególnie skupili uwagę na treściach informacyjnych, szukając jak najbardziej aktualnych wiadomości. Tendencja wzrostowa zauważalna jest zarówno w serwisach o zasięgu krajowym, jak i serwisach z informacjami regionalnymi oraz lokalnymi.

W przypadku pierwszego analizowanego ogólnopolskiego serwisu informacyjnego średni dzienny ruch w okresie 3-10 marca wynosił prawie 1,2 mln emisji, podczas gdy od 11 do 18 marca było to już średnio niemal 1,7 mln emisji (dynamika wzrostu to 42,4%).

Ten serwis szczególnie chętnie odwiedzany był 4 marca (wówczas podano informację o pierwszym chorym na COVID-19 w Polsce), 12 marca (w tym dniu została przekazana informacja o wprowadzeniu w Polsce stanu epidemicznego oraz o pierwszym w kraju zgonie związanym z zakażeniem koronawirusem ), a potem od 15 do 17 marca.

Szczegółowe dane dla serwisu informacyjnego o zasięgu krajowym w okresie 3-18 marca 2020:
1. Średni dzienny traffic NextClick przed ogłoszeniem pandemii (3-10.03): 1 187 125 emisji
2. Średni dzienny traffic NextClick po ogłoszeniu pandemii (11-18.03): 1 690 200 emisji
3. Dynamika +42,4%

 

Ruch w internecie w serwisie o zasięgu krajowym

Wykres 2. Dane własne SCOOP pochodzące z sieci NextClick

Regionalne serwisy informacyjne

Kolejny analizowany przez nas serwis informacyjny ma zasięg regionalny. Między 3 a 10 marca notował średnio 256 tys. emisji dziennie. Od 11 do 18 marca było ich już ponad 420 tys. Choć dynamika wzrostu w jego przypadku wynosi aż 64%, wciąż nie jest to największa zmiana spośród analizowanych przykładów.

W tym przypadku szczególny wzrost datujemy na okres 8-11 marca (z ogromną różnicą między 10 a 11 marca, kiedy to WHO ogłasza pandemię, a rząd zbliżające się zamknięcie placówek oświatowych).

Szczegółowe dane dla serwisu informacyjnego o zasięgu regionalnym w okresie 3-18 marca 2020:
1. Średni dzienny traffic NextClick przed ogłoszeniem pandemii (3-10.03): 256 671 emisji
2. Średni dzienny traffic NextClick po ogłoszeniu pandemii (11-18.03): 420 867 emisji
3. Dynamika +64%

 

Serwis informacyjny o zasięgu regionalnym w czasie koronawirusa

Wykres 3. Dane własne SCOOP pochodzące z sieci NextClick

Lokalne serwisy informacyjne

Ze wszystkich serwisów informacyjnych największy wzrost zanotował analizowany przez nas serwis lokalny, w tym przypadku mówimy o dynamice na poziomie 106,2% (z niemal 23 tys. emisji między 3 a 10 marca do ponad 47 tys. emisji w okresie 11-18 marca).

Warto podkreślić pik, który miał miejsce między 8 a 13 marca – tu szczególnie trzeba zwrócić uwagę na wzrost między 12 a 13 marca (42,4 tys. vs 89,1 tys. emisji dziennie).

Szczegółowe dane dla serwisu informacyjnego o zasięgu lokalnym w okresie 3-18 marca 2020:
1. Średni dzienny traffic NextClick przed ogłoszeniem pandemii (3-10.03): 22 894 emisji
2. Średni dzienny traffic NextClick po ogłoszeniu pandemii (11-18.03): 47 202 emisji
3. Dynamika +106,2%

Ruch w internecie: serwis o zasięgu lokalnym

Wykres 4. Dane własne SCOOP pochodzące z sieci NextClick

Wszystkie serwisy informacyjne (ogólnopolski, regionalny i lokalny) zanotowały wysokie wzrosty w okresie 8-11 marca (serwis krajowy jeszcze wyższe wartości osiągnął tylko 12 marca, a lokalny – 13 marca). Świadczy to o tym, że dla użytkowników aktualnie najważniejszy stał się dostęp do bieżących informacji, spośród których najistotniejsze okazały się wiadomości lokalne.

Ruch w internecie: serwisy, które traciły, zaczynają odrabiać

Wobec przeniesienia uwagi użytkowników na aktualnie ważne wydarzenia na bieżąco przekazywane w serwisach informacyjnych w porównywanym momencie audytorium straciły badane przez nas serwisy lifestyle’owe i rozrywkowe.

Lifestyle’owy serwis kobiecy zanotował spadek emisji o 23,7%. Na początku marca (3-10 marca) średni dzienny traffic wynosił prawie 160 tys. emisji, podczas gdy po ogłoszeniu pandemii aż do końca porównywanego okresu było to już średnio ponad 121 tys. emisji dziennie.

Po gwałtownym spadku między 3 a 4 marca wartości podnosiły się w soboty 7 i 14 marca oraz w ostatnim analizowanym dniu – w środę 18 marca.

Szczegółowe dane dla lifestyle’owego serwisu kobiecego w okresie 3-18 marca 2020:
1. Średni dzienny traffic NextClick przed ogłoszeniem pandemii (3-10.03): 159 166 emisji
2. Średni dzienny traffic NextClick po ogłoszeniu pandemii (11-18.03): 121 407 emisji
3. Dynamika -23,7%

 

Ruch w internecie: serwis kobiecy

Wykres 5. Dane własne SCOOP pochodzące z sieci NextClick

Serwisy rozrywkowe

Znacznie mniejszy procentowo spadek dziennych emisji zanotował serwis rozrywkowy – w jego przypadku mówimy o stracie na poziomie 2,3% (ze średnio niemal 262 tys. dziennie do średnio prawie 256 tys. dziennie).

Ostatnie analizowane dni pokazują, że średnie wartości zaczynają się podnosić (tak samo jak w przypadku lifestyle’owego serwisu kobiecego).

Szczegółowe dane dla serwisu rozrywkowego w okresie 3-18 marca 2020:
1. Średni dzienny traffic NextClick przed ogłoszeniem pandemii (3-10.03): 261 992 emisji
2. Średni dzienny traffic NextClick po ogłoszeniu pandemii (11-18.03): 255 844 emisji
3. Dynamika -2,3%

 

Ruch w internecie: serwis rozrywkowy

Wykres 6. Dane własne SCOOP pochodzące z sieci NextClick

VOD – najlepsze na kwarantannę

Serwis VOD zanotował szczególny wzrost od 11 aż do 15 marca (druga połowa tygodnia i weekend 14-15 marca). To najlepszy okres w całym miesiącu – widzimy tu ogromne zainteresowanie, również porównując emisje z wcześniejszym weekendem (7-8 marca).

Dynamika wzrostu to 75,9%. Średni dzienny traffic w porównywanych okresach wzrósł o ponad 1,6 mln emisji dziennie.

Szczegółowe dane dla serwisu VOD w okresie 3-18 marca 2020:
1. Średni dzienny traffic NextClick przed ogłoszeniem pandemii (3-10.03): 2 147 039 emisji
2. Średni dzienny traffic NextClick po ogłoszeniu pandemii (11-18.03): 3 777 463 emisji
3. Dynamika +75,9%

 

Ruch w internecie: serwis VOD

Wykres 7. Dane własne SCOOP pochodzące z sieci NextClick

Bądź tam, gdzie są odbiorcy

Na podstawie analizowanych przykładów widać, że w czasach kwarantanny internauci chętnie szukają bieżących informacji. Przy tak ważnym temacie jak pandemia tracą chwilowo zainteresowanie treściami lifestyle’owymi oraz rozrywkowymi takimi jak memy, zabawne filmiki czy quizy. Ważny jest dla nich dostęp do aktualnych wydarzeń – a im bliżej się one dzieją, tym bardziej wzrasta nimi zainteresowanie. Jednocześnie ze względu na konieczność pozostania w domach częściej poświęcamy uwagę treściom VOD.

Jak dotrzeć do osób chętnie śledzących najnowsze wydarzenia?

Świetnym rozwiązaniem jest promocja z wykorzystaniem boxów poleceń redakcyjnych zlokalizowanych bezpośrednio pod artykułami, które przenoszą użytkowników do dowolnego miejsca w sieci. Korzystanie z narzędzi sugerujących content takich jak NextClick pozwala na precyzyjny dobór reklam dla użytkownika, właściwe targetowanie i wysoką konwersję. Dzieje się tak, ponieważ algorytm w czasie rzeczywistym analizuje zachowanie użytkowników i dostarcza content, którym są faktycznie zainteresowani.

Dla reklamodawców trudne czasy wymagają szczególnie przemyślanych rozwiązań. Najważniejszym wyzwaniem jest śledzenie zmieniających się zainteresowań odbiorców i docieranie z odpowiednio wyważonym komunikatem do miejsc, w których aktualnie się znajdują, dzięki czemu łatwo mogą się z nim zapoznać. Wielu reklamodawców wstrzymuje teraz zaplanowane wcześniej kampanie. Tymczasem może to być doskonały moment, by wykorzystać chwilę skupienia użytkownika! Rozpocznij z nim dialog budujący zaufanie i świadomość marki. Pomocne tu będą rozwiązania content marketingowe takie jak artykuły natywne, poradniki, infografiki, webinary i podcasty.

 

Małgorzata Rudzińska, Senior Content Manager SCOOP
Tomasz Zaród, Product Manager SCOOP