Ankiety w social media

Opportunity Alert #69: Zbieraj feedback w różnych mediach

Pozostań w ciągłym kontakcie ze swoimi obecnymi i potencjalnymi klientami, zbierając od nich feedback i pytając ich o zdanie. Korzystaj do tego z natywnych funckjonalności serwisów społecznościowych, w których zgromadzeni są Twoi odbiorcy.

Zarówno Facebook, jak i LinkedIn dają możliwość tworzenia ankiet, które możesz opublikować w kilku miejscach: na Facebooku w grupach tematycznych, a na LinkedIn zarówno z poziomy profilu prywatnego, jak i profilu firmy. W obu przypadkach jako twórca ankiety masz możliwość wglądu w odpowiedzi konkretnych użytkowników. Może to stanowić podstawę do dalszego bezpośredniego kontaktu z potencjalnym klientem (szczególnie w kontekście relacji B2B).

Porównanie wyników ankiet z różnych kanałów da Ci wiedzę na temat różnicy oczekiwań i specyfiki grup w różnych kanałach. To z kolei pozwoli Ci lepiej dopasować późniejsze działania komunikacyjne.

Social media marketing

Opportunity Alert #68: Inwestuj w stabilne social media

Social media jako kanał marketingowy były najbardziej odporne na pandemię spośród wszystkich kanałów – to wniosek płynący z raportu “The Impact of COVID-19 on Ad Investment” przygotowanego przez Warc Data.

Prognozowany wzrost wydatków reklamowych na social media w 2020 roku (zakładany jeszcze przed pandemią) wynosił 20%. Dynamiczne zmiany na rynku i w gospodarkach całego świata przełożyły się na spadki wydatków w niektórych kanałach. Kino spadło aż o -32%, Outdoor o -22%, a prasa o -20%. Media społecznościowe nie tylko nie odnotowały w tym czasie spadku, ale zaliczyły wzrost – i to znaczący, bo aż 10-procentowy. Na fali wzrostowej (choć nie tak znaczącej) były także wyszukiwarki (+1%), display (+2%) czy online video (+5%).

Raport w okrojonej wersji bezpłatnej znajduje się tutaj.

Lokalizacja na Facebooku

Opportunity Alert #67: Docieraj z reklamą do najbliższej okolicy

Prowadzisz stacjonarny sklep lub punkt odbioru? Dzięki Facebookowi możesz stworzyć bardzo wąsko targetowaną reklamę. Zobaczą ją wyłącznie użytkownicy Facebooka z najbliższej okolicy – oddalonej o nawet 1,5 km od lokalizacji Twojego biznesu!

Co istotne, Facebook definiuje lokalizację odbiorców reklamy nie na podstawie deklaracji, a GPS ich telefonu. Oznacza to, że reklama dotrze precyzyjnie także do użytkowników, którzy znajdują się w określonej lokalizacji tymczasowo. To poszerzy grupę potencjalnych klientów Twojego sklepu.

Targetowanie lokalizacyjne można dodatkowo zawężać definiując m.in. wiek i płeć odbiorców oraz ich zainteresowania.

Zapytania w Google

Opportunity Alert #66: Czerp wiedzę z wyszukiwarki

Google notuje codziennie 3 miliardy wyszukiwań, z czego nawet 20% to zapytania zupełnie nowe, nigdy wcześniej nie wpisane w wyszukiwarkę. Każde z nich może być kopalną wiedzy dla marek. Daje bowiem wiedzę nt. wątpliwości, pytań i problemów ich klientów, na które można odpowiedzieć m.in. działaniami content marketingowymi.

Jak jednak do nich dotrzeć bez konieczności przekopywania się przez narzędzia analityczne i skomplikowane raporty? Skorzystaj z narzędzia Answer The Public, dostępnego tutaj https://answerthepublic.com/, które agreguje najczęściej pojawiające się zapytania użytkowników w wygodnej wizualnej postaci.

Zapytania użytkowników do wyszukiwarki dzielą się na kilka kategorii – m.in. te zawierające wprost sformułowane pytania czy porównania z innymi produktami. W wersji bezpłatnej narzędzie posiada dzienny limit 3 słów kluczowych.

Napisy na filmach video

Opportunity Alert #65: Zadbaj o dostępność video

Nawet 92% osób oglądających video na telefonie robi to w wersji wyciszonej, bez włączonego dźwięku. Jak wynika z badania Verizon Media, aż 80% konsumentów deklaruje, że chętniej obejrzy cały film, jeśli będzie miał napisy.

Zadbaj o umieszczenie napisów w każdym materiale video, którzy tworzysz – zarówno tym publikowanym na Facebooku czy YouTube, jak i w relacji na Instagramie. To pozwoli zapoznać się z materiałem szerszemu gronu odbiorców – niezależnie od miejsca i kontekstu, w którym się znajdują.

W tworzeniu napisów z pomocą przybywają gotowe narzędzia do rozpoznawania mowy. „Nasłuchują” one film video i automatycznie dodają do niego napisy. Są wśród nich m.in. aplikacje AutoCap na Androida czy CaptionThis na iOS.

Badanie Verizon Media znajduje się tutaj.

Chatbot w obsłudze klienta

Opportunity Alert #64: Automatyzuj komunikację dzięki chatbotom

Chatbot to program wchodzący w interakcję z użytkownikiem, automatyzujący powtarzalne i przewidywalne procesy, wśród nich na przykład obsługę klienta on-line. Wśród chatbotów znajdują się zarówno rozwiązania odpowiadające krótko na konkretne, zdefiniowane wcześniej zapytania, jak i zaawansowane narzędzia, które dokonują interpretacji zapytań użytkowników dzięki sztucznej inteligencji.

Chatbota możesz wdrożyć na stronie www firmy lub na firmowym Messengerze. Niezależnie od poziomu zaawansowania wybranego narzędzia, odciąży on infolinię i zespół konsultantów. Trafią do nich tylko wyselekcjonowane zapytania, wymagające bardziej zaawansowanej interwencji.

Chatbota dedykowanego obsłudze klienta wdrożyła ostatnio IKEA. Już teraz podejmuje on nawet 5000 rozmów dziennie, prowadząc jednocześnie nawet 60 równoległych konwersacji.

Więcej informacji o chatbocie IKEA tutaj.