UTM

Atrybut UTM i parametry fbclid – co to jest?

Każdy użytkownik internetu doskonale wie, na jakiej zasadzie działają linki i czemu mają służyć. Obecnie coraz więcej spotykanych w sieci przekierowań powstaje nie w sposób spontaniczny, lecz jest efektem z góry zaplanowanych kampanii marketingowych i działań promocyjnych. Aby możliwe było analizowanie efektywności, jak również rozliczanie takich kampanii, niezbędna jest wiedza, z jakich stron przychodzą przekierowania na stronę docelową.

Czym są parametr fbclid, atrybut UTM w formie source, medium lub campaign, które pozwalają marketerom lepiej poruszać się w świecie przekierowań?

Na czym polega tagowanie linków i czemu służy?

Prowadząc działania promocyjne dla określonej marki, produktu lub usługi, bardzo rzadko korzystamy wyłącznie z jednego narzędzia marketingowego online. W końcu do dyspozycji mamy między innymi Google AdWords, mailing, wszelkie formy marketingu afiliacyjnego, powiadomienia push… a przecież nadal wielu użytkowników trafia na stronę z ruchu organicznego.

Marketingowiec, który nie wie, skąd przychodzą konkretne przekierowanie na stronę, nie jest w stanie ocenić efektywności prowadzonych kampanii. Utrudnione byłoby także ich rozliczanie. Dlatego powszechnie korzysta się z tagowania linków, które mogą przyjąć określony atrybut UTM. Przydatny okazuje się też parametr fbclid.

Czym jest parametr fbclid?

Parametr fbclid (Facebook Click Identifier) jest automatycznie przypisywany wszystkim linkom pochodzącym z Facebooka. Wszak media społecznościowe odgrywają ogromną rolę we współczesnym e-marketingu. Przekierowania przyjmują parametr fbclid niezależnie od tego, czy pochodzą z postów, komentarzy czy korespondencji na Messengerze. Jednak Google Analytics, jeśli chodzi o linki, jest w stanie uwzględnić znacznie więcej informacji.

Czym jest atrybut UTM?

Atrybut UTM (Urchin Tracking Module) to symbol, który może zostać dodany do adresu URL użytego w reklamie internetowej. Poszczególne atrybuty UTM, takie jak source czy medium, są z łatwością odczytywane przez Google Analytics. To niezwykłe przydatne narzędzie z punktu widzenia marketingowców, którzy w ten sposób mogą dowiedzieć się, skąd tak naprawdę nastąpiło przekierowanie i jakie elementy prowadzonych kampanii sprawdzają się najlepiej. Dlatego prowadząc skuteczny marketing, zdecydowanie warto posługiwać się atrybutami UTM. Do tego wykorzystuje się specjalne, proste w obsłudze kreatory.

Za co odpowiada konkretny atrybut UTM?

Istnieje pięć parametrów UTM. W przypadku tagowania linków nie wszystkie spośród nich są obowiązkowe. Co oznaczają poszczególne parametry?

  • Source – to atrybut UTM, który wskazuje, z jakiego źródła pochodzi dane przekierowanie. Atrybut source jest atrybutem obowiązkowym.
  • Campaign Medium – ten parametr nie jest obowiązkowy i określa ogólną kategorię przekierowania. Przy jego pomocy można na przykład odróżniać, czy odwiedzenie strony pochodziło z ruchu organicznego, czy stanowi efekt płatnej kampanii.
  • Campaign Name – z tego pola warto skorzystać, jeśli prowadzi się kilka kampanii jednocześnie. Przy pomocy campaign name łatwo dowiedzieć się, która z nich przynosi najlepsze efekty.
  • Campaign Term – ten atrybut UTM wskazuje, za sprawą jakich słów kluczowych nastąpiło przekierowanie na stronę.
  • Campaign Content – ten parametr podaje jeszcze bardziej szczegółowe informacje, ponieważ przy jego pomocy możemy rozróżnić poszczególne reklamy, na przykład banery czy linki.

Chociaż tylko pierwszy wymieniony tu atrybut UTM stanowi pole obowiązkowe, warto wykorzystać analityczny potencjał wszystkich dostępnych parametrów.

marketing automation

Marketing Automation zostanie z nami na dłużej – 3 powody

Marketing Automation to stosunkowo nowe pojęcie w świecie marketingu, jednak marketerzy odkryli ogromny potencjał tego rozwiązania i coraz chętniej wykorzystują je w swoich działaniach. Dlaczego jeszcze warto wdrożyć automatyzację marketingu, tworząc kampanie reklamowe?

1. Łatwiejsza analiza danych i wyciąganie wniosków

Jednym z głównych trendów w automatyzacji marketingu jest wykorzystanie analiz predykcyjnych i uczenia maszynowego, które wspomagają decyzje w obrębie sprzedaży i marketingu. Dostarczane przez odbiorców dane pozwalają na jeszcze bardziej zaawansowane targetowanie i personalizację. Marketing predykcyjny bazuje na informacjach o działaniach konsumentów, dając możliwość budowania relacji pomiędzy marką a potencjalnymi klientami oraz przewidywania ich zachowania. Wykorzystując takie rozwiązania, nie musimy zgadywać, jakie treści będą adekwatne do potrzeb i oczekiwań odbiorców. Narzędzia do Marketing Automation pozwalają badać i analizować upodobania klientów oraz określać ich potrzeby zanim zaistnieją, co przyczynia się do możliwości tworzenia jeszcze skuteczniejszych kampanii reklamowych.

2. Marketing wielokanałowy staje się normą

Skuteczne działania reklamowe opierają się na wielu kanałach komunikacji. Marketing Automation pozwala wchodzić w interakcję z obecnymi i przyszłymi klientami za pomocą różnych platform, które automatyzują wszystkie procesy. Podejście multichannel sprowadza się do sposobów dotarcia do odbiorcy za pomocą m.in. e-mail, powiadomień push czy SMS. Początkowo Marketing Automation obejmował e-mail marketing, jednak dopiero wielokanałowość zaczęła dawać wymierne efekty. Marketerzy mają obecnie możliwość szczegółowego zaplanowania procesów i automatycznego uruchomienia kampanii na szeroką skalę. Dlaczego jeszcze narzędzie do Marketing Automation jest tak korzystne dla firm? Przede wszystkim pozwala rozbudować bazę użytkowników przy jednoczesnym obniżeniu kosztów pozyskania leadów. Komunikacja z potencjalnymi klientami odbywa się w ich ulubionych kanałach, zwiększając szansę na interakcje, a co za tym idzie, większą konwersję. Ponadto platformy do Marketing Automation zapewniają dostęp do szczegółowych raportów i analiz, dzięki czemu można w prosty sposób sprawdzić, które kanały przyczyniły się do sukcesu kampanii reklamowych.

3. Coraz większa popularność Marketing Automation

Marketerzy mają coraz większą świadomość korzyści z automatyzacji marketingu. Z tego względu rozwiązanie zostaje wprowadzane przez coraz więcej firm (w tym konkurencji). Aby zdobyć przewagę na rynku, warto już teraz poznać ogromne możliwości narzędzi do automatyzacji marketingu i sprawić, że zajmie stałe miejsce w strategii marketingowej. Jednocześnie wraz z rosnącym zainteresowaniem stają się one coraz bardziej zaawansowane, dając możliwość jeszcze dokładniejszych analiz kampanii oraz personalizacji przekazów reklamowych. Automatyzacja marketingu powinna stać się obecnie normą, niezależnie od wielkości firmy.

customer relationship management

Customer relationship management (CRM) – co to jest?

Współczesne firmy muszą korzystać z innowacyjnych narzędzi, aby nie pozostawać w tyle za konkurencją. Coraz większą rolę odgrywa uzyskiwanie informacji o klientach, a także prawidłowe zarządzanie relacjami z konsumentami. Na czym dokładnie polega zagadnienie customer relationship management? W jaki sposób systemy CRM ułatwiają codzienne funkcjonowanie firmom i które przedsiębiorstwa powinny zdecydować się na to narzędzie?

Czym jest Customer relationship management?

Zarządzanie relacjami z klientem, czyli customer relationship management to pojęcie doskonale znane menadżerom większych firm. Obecnie również małe i średnie przedsiębiorstwa powinny korzystać z tej polityki, aby lepiej kontrolować reklamę, serwis i sprzedaż. Zwłaszcza, że ta ostatnia stanowi cel nadrzędny. Na poprawę wyników sprzedażowych może przełożyć się m.in. właśnie skuteczne zarządzanie relacjami z klientami – zarówno obecnymi, jak i potencjalnymi.

Dlaczego tak ważne jest wsłuchanie się w potrzeby konsumentów? Zadowoleni klienci polecają produkty i usługi swoim znajomym. Dla większości z nich jest to najważniejszy czynnik, wpływający na decyzje zakupowe. Warto też pamiętać, że utrzymanie dotychczasowego klienta jest średnio pięciokrotnie tańsze niż pozyskanie nowego.

Czym jest system CRM?

Małe i średnie firmy do pewnego momentu są w stanie budować i utrzymywać relacje z klientami bez odpowiedniego oprogramowania. Z czasem jednak informacje gromadzone w arkuszach kalkulacyjnych są niewystarczające. Wtedy koniecznym staje się wdrożenie nowego narzędzia, które – zgodnie z polityką customer relationship management – wspiera działania z obszaru marketingu i sprzedaży. W pierwszym przypadku analiza zebranych informacji pozwala podwyższyć efektywność prowadzonych kampanii i pozyskiwać więcej leadów, a w drugim – ułatwia sprzedaż produktów i poprawia efektywność lejka sprzedażowego.

System CRM może stać się swoistym sercem organizacji. Dzięki niemu leady automatycznie trafiają do działu sprzedaży. Co więcej, analiza informacji zebranych w systemie CRM pozwala trafnie zidentyfikować okazje sprzedażowe. Korzystanie z systemów CRM sprawia także, że współpraca pomiędzy marketingiem a sprzedażą odbywa się w sposób płynny. Warto również wiedzieć, że oprogramowanie coraz częściej zastępuje pracę ludzi w rutynowych czynnościach, dzięki czemu mogą się oni skupić na kreatywnych zadaniach i pracy z klientem. Zjawisko to nazywane jest automatyzacją procesów

Jak wybrać oprogramowanie customer relationship management

Customer relationship management ma wyciągnąć maksimum z potencjału firmy i zespołu. Aby tak się stało, system CRM powinien wyróżniać się następującymi cechami:

  • automatyzacja procesów sprzedażowych – pozwala na oszczędność czasu;
  • zarządzanie zadaniami – funkcja, która pozwala handlowcom ustalać priorytety i organizować pracę;
  • automatyczne gromadzenie danych – dobry system CRM archiwizuje informacje na temat każdego leada, by móc wykorzystać je w przyszłości;
  • raportowanie ad hoc – dynamiczne tworzenie raportów pozwala na bieżąco modyfikować strategię sprzedażową i reklamową, aby optymalizować budżet;
  • mobilność i dostępność w chmurze – dzięki temu pracownicy mają dostęp do niezbędnych danych zdalnie, na przykład w trakcie podróży służbowych czy pracy z domu.

Jakie firmy powinny zdecydować się na system CRM?

Tak naprawdę customer relationship management to zagadnienie, które powinno interesować wszystkie firmy oferujące produkty i usługi. Współczesne systemy CRM są dostosowane zarówno do potrzeb przedsiębiorstw działających w modelu B2B, jak i B2C. Każda firma, która zwiększa sprzedaż dochodzi w pewnym momencie do bariery, której nie jest w stanie przekroczyć. Przepływ informacji odbywa się zbyt wolno, przez co organizacja nie może dalej się rozwijać. To odpowiedni moment na wdrożenie oprogramowania CRM.

brand collateral

Czym jest brand collateral i dlaczego warto o nią zadbać?

Każda marka musi dziś starannie dbać o własną identyfikacją wizualną. Konsumenci budują swoje postawy i podejmują decyzje, kierując się również czystym wrażeniem wizualnym. W tym kontekście szczególnego znaczenia nabiera pojęcie brand collateral. Co to dokładnie oznacza? Jakie elementy składają się na brand collateral produktów i marek i dlaczego warto się o nie troszczyć?

Czym dokładnie jest brand collateral?

Pojęcie to jest stosunkowo mało popularne w polskim marketingu, choć można utożsamiać je z identyfikacją wizualną. W najogólniejszym znaczeniu oznacza zbiór środków wykorzystywanych do promocji marki, przy czym kluczowe znaczenie ma ich wzajemna spójność. Niezależnie od tego, z jakich narzędzi wizualnych korzystamy w działaniach promocyjnych, powinny one zachowywać jednolitą identyfikację wizualną. Brand collateral dotyczy jednocześnie sprzedaży, marketingu i PR-u. Identyfikacja wizualna nie powinna być przypadkowa, a koncentrować się na przekazaniu spójnych, charakterystycznych dla danej marki wartości, tożsamości i fundamentów.

Jakie elementy się na nią składają?

To bardzo szeroki zbiór, jeżeli chodzi o środki wyrazu. Mogą do niego należeć między innymi:

  • Wszelkie materiały drukowane – wizytówki, kupony promocyjne, karty płatnicze w przypadku banków, gadżety promocyjne, ulotki oraz broszury, katalogi, zestawy podarunkowe i materiały POS. Lista jest w tym przypadku tak naprawdę nieograniczona, ponieważ założenia spójnego brand collateral warto stosować we wszystkich mających materialną formę narzędziach promocji zawierających branding, a możliwości w tym zakresie są nieograniczone, bo wyznacza je kreatywność twórców.
  • Elementy wizualne w mediach społecznościowych – również prowadząc dedykowany marce media społecznościowe należy zachować spójność zgodnie z założeniami identyfikacji wizualnej. Dotyczy to elementów takich jak grafiki dołączone do postów, zdjęcia w tle, zdjęcia profilowe, a także udostępniane materiały wideo.
  • Treści content marketingowe – do tej kategorii zaliczają się nie tylko treści tekstowe, ale również infografiki, prezentacje, ebooki, czy wspomniane już materiały wideo. Każdy z nich stanowi doskonałą okazję, aby przypomnieć o swojej marce i budować jej tożsamość, dlatego warto stosować się przy ich tworzeniu do wyznaczonych standardów.
  • Pozostałe formy reklamy internetowej – sprzedaż, a tym bardziej związane z nią działania promocyjne, w coraz większej mierze przenoszą się do sieci. Dlatego tworząc spójną politykę brand collateral, nie wolno pomijać żadnych elementów promocji marki obecnych online. Poza wspomnianymi aktywnościami w mediach społecznościowych dotyczy to także internetowych reklam, newsletterów, landingów i strony internetowej marki.

Dlaczego warto dbać o brand collateral swojej marki?

Przykładem tego, jak bardzo istotną rolę ona odgrywa, są w dużej mierze kultowe logotypy znanych globalnych marek. W końcu każdy z nas wie, gdzie może najeść się w trakcie podróży zjeżdżając z autostrady, gdzie natychmiast znajdzie ulubiony napój gazowany w automacie vendingowym lub kto wyprodukował urządzenie mobilne, na które spoglądamy z daleka. Umiejętnie prowadzona strategia brand collateral z czasem prowadzi do sytuacji, w której prosty symbol i kod kolorystyczny jednoznacznie przypominają o tożsamości i wartościach danej marki.