marketing mix

Media mix – twórz skuteczne strategie marketingowe

Modele teoretyczne, takie jak media mix (4P) stały się podstawą strategii marketingowych, mających na celu porządkowanie i usystematyzowanie informacji. Pomagają w opracowywaniu skutecznych kampanii reklamowych oraz dokładniejszym przygotowaniu strategii działań. Pozwalają także na głębszą analizę funkcjonowania przedsiębiorstwa. Na czym dokładnie polega media mix i jak wykorzystać go w praktyce?

Co to jest media mix w marketingu?

Marketing mix (4P) opisuje cztery obszary, dzięki którym jest możliwość trafienia do odpowiedniej grupy odbiorców. Mówi o tym, co powinna zawierać kampania reklamowa, aby dotarła do jak największej liczby konsumentów. Model 4P opiera się na 4 fundamentach, czyli produkcie, cenie, miejscu oraz promocji. Wszystkie obszary powinny zapewniać spójność komunikacji i charakteryzować się elastycznością. W tym przypadku nie istnieją sztywne zasady, jakie powinni stosować przedsiębiorcy – każda firma może dowolnie kształtować cenę produktu czy sposoby promocji.

Koncepcja marketing mix

Kompozycja marketingowa 4P jest podstawą działań przedsiębiorstw, a jak sama nazwa wskazuje, składa się z czterech elementów:

  1. Product (produkt) – nie sprowadza się jedynie do produktu fizycznego, ale również niematerialnego lub usługi. Składa się z wielu współgrających elementów, takich jak design, branding, etykiety produktów, sposób pakowania czy obsługa posprzedażowa. W przypadku tego elementu, media mixu bierze się pod uwagę charakterystykę produktu, użyteczność, estetykę, wygląd, funkcjonalność czy emocje, które wzbudza u konsumentów.
  2. Price (cena) – to jedyny z elementów modelu 4P, który generuje przychód, a nie koszty. Na wysokość ceny mają wpływ między innymi wydatki na reklamę, koszty wytworzenia produktu czy dystrybucji. Cenę można dowolnie kształtować, w zależności od przyjętej strategii. Niektóre marki ją obniżają, aby zdobyć dany segment rynku, a inne stawiają na jakość, zawyżając cenę produktów, stwarzając wrażenie elitarności. Cena w media mixie obejmuje takie obszary jak polityka cenowa, rabaty dla klientów czy sposoby płatności za produkt.
  3. Place (miejsce, dystrybucja) – określa pośredni lub bezpośredni sposób dotarcia do konsumenta. Należy wziąć pod uwagę zarówno lokalizację sklepu, jak i ułożenie produktów na półkach. Na ten obszar marketing mixu składają się między innymi rodzaje dystrybucji, magazynowanie, transport, lokalizacja czy franczyza. W przypadku sklepów online trzeba wziąć pod uwagę warunki dostawy i opcje płatności.
  4. Promotion (promocja) – jest to szerokie pojęcie, na które składają się takie elementy jak reklama tradycyjna i internetowa, public relations czy marketing bezpośredni. Media mix (4P) obejmuje również strategię komunikacji marketingowej, kanały dotarcia do odbiorców czy częstotliwość komunikacji. Strategia powinna być spójna i skupiać się na zdefiniowanej grupie docelowej, podzielonej na segmenty. Promocja ma na celu zbudowanie świadomości odbiorców, wzbudzenie zaufania do marki oraz oczywiście zwiększenie sprzedaży i utrzymanie jej na wysokim poziomie.

Człowiek kontra automatyzacja, czyli przyszłość branży marketingowej

W dobie nowoczesnych technologii naturalną koleją rzeczy jest poszukiwanie rozwiązań, które pomagają zautomatyzować codziennie zadania, tym samym oszczędzając czas i nakład pracy. Nie inaczej bywa w marketingu, gdzie liczą się szybka reakcja na działania podejmowane przez konsumentów oraz umiejętne zarządzanie zasobami. Jednak czy automatyzacja będzie powoli wypierać czynnik ludzki?

Nowe technologie a czynnik ludzki

Dzięki automatyzacji przedsiębiorcy nie muszą wybierać pomiędzy wysoką jakością usług a wydajnością pracowników. Dotyczy to w szczególności dużych firm, które obsługują wiele zapytań od klientów wymagających szybkich rozwiązań. Dzięki zaawansowanym technologicznie narzędziom codzienne żmudne zadania mogą być wykonywane bez dużego nakładu pracy i czasu. Coraz częściej wspierane są sztuczną inteligencją czy uczeniem maszynowym. Jednak ich zastosowanie nie obejmuje zadań koncepcyjnych, gdzie niezbędny jest czynnik ludzki. To właśnie ludzie planują strategię i odpowiadają za konstruowanie scenariuszy kampanii marketingowych.

Dzięki automatyzacji wszystkie procesy w obrębie firmy mogą być wolne od komplikacji i czasochłonnej pracy, jednak narzędzie do marketing automation musi zostać skonfigurowane przez pracowników, którzy planują wszystkie działania. Jeżeli w procesach zostanie usunięty czynnik ludzki, zwyczajnie zaczniemy tracić klientów. Nie należy podporządkowywać wszystkich działań automatyzacji, ponieważ jej zadaniem jest tylko usprawnienie procesów. Narzędzie do marketing automation sprawdza się w wielu dziedzinach – zarówno w marketingu, sprzedaży, jak i obsłudze klienta. Warto pamiętać, aby wprowadzać automatyzację stopniowo, dostosowując do charakteru i indywidualnej struktury przedsiębiorstwa.

Automatyzacja w świecie marketingu

Wbrew pozorom automatyzacja nie musi być „chłodna”. Jest wręcz przeciwnie, ponieważ pomaga nadać działaniom marketingowym ludzkiego wymiaru. Nie jest możliwe poznanie wszystkich klientów, jednak za sprawą marketing automation można gromadzić dane na temat odbiorców, rozpracowywać ich profile i segmentować bazę. Dzięki temu lepiej rozumiemy, kim są nasi klienci, jakie mają potrzeby i jakie są motywy ich działań. Wówczas możemy im zaproponować najlepsze rozwiązania, czyli dać dokładnie to, czego potrzebują. Narzędzie do marketing automation jest w stanie wyraźnie podnieść wydajność pracy, zmniejszyć koszty operacyjne czy podnieść jakość obsługi klienta, co przekłada się na większe zyski. Automatyzacja przyspiesza i ułatwia pracę oraz realizację wielu zadań, dzięki czemu pracownicy mogą zwiększyć swoją efektywność i skupić się na personalnym kontakcie z klientami.

Nowe technologie nie zastąpią miejsc pracy, jest wręcz przeciwnie – możliwości ludzkie będą jeszcze bardziej cenione. Narzędzie do marketing automation musi być konfigurowane i obsługiwane przez pracownika, co wymaga konkretnych kompetencji. Ponadto umiejętności takie jak perswazja czy empatia staną się wyróżnikami, gdy sztuczna inteligencja przejmie część zadań.