social media marketing

Social Media Marketing – czy marki mogą funkcjonować bez niego?

Social Media Marketing  to prowadzenie działań reklamowych w serwisach społecznościowych, takich jak np. Facebook, YouTube i Instagram. Jest jednym z najbardziej nowoczesnych i zaawansowanych sposobów na zdobycie klientów. Jego rola w działaniach reklamowych stale rośnie, a popularne powiedzenie mówi, że jeśli firma nie istnieje w social media, to nie istnieje w ogóle. Z punktu widzenia pokaźnej rzeszy konsumentów ma ono sporo sensu.

Na czym polega Social Media Marketing?

Wachlarz możliwości reklamowych w tym obszarze jest coraz szerszy. Kiedyś głównym celem Social Media Marketingu było wykorzystywanie dużego zasięgu i przekierowanie na stronę internetową. Dynamiczny rozwój technologiczny powoduje, że już dzisiaj możliwy jest zakup na płaszczyźnie danego serwisu czy choćby kierowanie potencjalnego klienta do sklepu stacjonarnego, a social media marketing stanowi doskonały sposób na wsparcie sprzedaży tradycyjnej. Im mniej kliknięć prowadzi do celu, którym jest transakcja, tym większe prawdopodobieństwo konwersji.

Rola marketingu w mediach społecznościowych jest coraz większa zarówno wśród małych, lokalnych biznesów jak i największych marek. Wraz ze wzrostem popularności tych działań, zmienia się model lejka sprzedażowego, coraz rzadziej występują reklamy w bardziej inwazyjnych formach, a częściej możemy spotkać działania zgodne z ideą inbound marketingu. Ogromną zaletą social media marketingu jest możliwość nadania marce ludzkiej twarzy i budowania więzi z obecnymi lub potencjalnymi klientami.

Strategie działań marketingowych różnią się w zależności od poszczególnych serwisów społecznościowych. Do najpopularniejszych serwisów w których można prowadzić social media marketing należą:

  • Facebook,
  • Instagram,
  • YouTube,
  • Twitter,
  • TikTok,
  • Snapchat,
  • LinkedIn,
  • Pinterest.

Social Media Marketing a marketing tradycyjny – różnice

W odróżnieniu od tradycyjnych form reklamowych, Social Media Marketing pozwala odbiorcom wchodzić w interakcje z marką – mogą toczyć z nią prywatne rozmowy albo publicznie komentować. W przypadku reklamy w telewizji, radiu czy gazecie było to niemożliwe, ale możliwość “rozmawiania z firmą” ma nie tylko dobre, ale i złe strony.

Tak jak w przypadku innych działań z zakresu marketingu internetowego, tak też marketing w mediach społecznościowych pozwala na wykorzystywanie zaawansowanych możliwości analitycznych, dzięki czemu firmy mogą łatwiej zrozumieć odbiorców, a także optymalizować działania reklamowe pod kątem skuteczności i zwrotu z inwestycji. Coraz więcej specjalistów jest zdania, że social media marketing nie jest już kwestią wyboru – i musi stanowić podstawowy element strategii działania każdej firmy.

Rozwój Social Media Marketingu

Najnowszy raport przygotowany przez We Are Social i Hootsuite daje jasną odpowiedź na pytanie o przyszłość Social Media Marketingu. Przy całkowitej populacji wynoszącej ponad 7,5 miliarda osób, obecnie aż 4,021 miliarda osób korzysta z Internetu, a 3,196 z nich to użytkownicy posiadający konto w mediach społecznościowych.

Wzrasta nie tylko łączna liczba użytkowników. To, co jest ogromną wartością dla marketerów, to fakt, że marketing w social media pozwala na dotarcie do przedstawicieli niemal każdej grupy wiekowej.

Social Media Marketing może stanowić uzupełnienie dla innych działań promocyjnych – zarówno w obszarze reklamy online jak i offline. Jest bardzo dobrą odpowiedzią na trend mobile first, umożliwia prowadzenie coraz bardziej skutecznych kampanii reklamowych, pozostając jedną z najtańszych form.

Oprócz budowania zaangażowanych społeczności i wchodzenia w relacje z odbiorcami, media społecznościowe są świetnym kanałem wspierającym reklamy bazujące na współpracy z influencerami (na potrzeby influencer marketingu).

Social Media Marketing – najważniejsze zalety

Sukces Social Media Marketingu polega na unikalnych zaletach, których nie są w stanie zapewnić inne formy reklamy. Do najważniejszych korzyści należą:

  • praktycznie nieograniczona grupa potencjalnych odbiorców,
  • długofalowe budowanie relacji z klientem,
  • możliwość bezpośredniego kontaktu,
  • błyskawiczne rozprzestrzenianie się komunikatów reklamowych,
  • niskie koszty – dobra kampania może rozchodzić się wirusowo.

Ogromne znaczenie ma też fakt, że SMM cechują nieograniczone środki wyrazu. Oprócz tekstu, kampania reklamowa może opierać się na grafikach, materiałach wideo i audio. Wpływa to na głębszą interakcję z potencjalnym klientem. Komunikaty stają się bardziej przyjazne i mniej inwazyjne. Ponadto Social Media Marketing pozwala na szybkie poznanie swoich klientów – w tym analizę ich preferencji i odpowiednią segmentację.

Skuteczny Social Media Marketing

Aby Social Media Marketing przynosił oczekiwane rezultaty w postaci wzrostu sprzedaży, należy stosować się do kilku ważnych zasad. Lepiej nie podejmować działań w mediach społecznościowych wcale, niż stawiać na przypadkowe aktywności. Profile prowadzone w mediach społecznościowych nie powinny przypominać słupów reklamowych. To miejsce interakcji z konsumentami, a nie kanał jednostronnych komunikatów. Warto zadawać swoim followersom pytania, prowokować ich do dyskusji i pobudzać do refleksji. W niektórych przypadkach w rozkręceniu profilu pomagają konkursy.

Komunikaty publikowane w mediach społecznościowych muszą korespondować z wizerunkiem marki, a jednocześnie być tworzone językiem, jakim posługuje się grupa docelowa. W przeciwnym razie wynik może być odwrotny do oczekiwanego – marka straci w oczach potencjalnych klientów.

Oprócz tego, w mediach społecznościowych należy unikać kontrowersji. Dotyczy to zarówno formy, jak i treści. Użytkownicy potrafią szybko wychwycić błędy ortograficzne oraz interpunkcyjne, a następnie wspominać o nich w komentarzu. Z kolei podejmowanie kontrowersyjnych tematów, zwłaszcza jeśli nie wiążą się one z działalnością firmy, zawsze przyczyni się do niezadowolenia części odbiorców.

Media społecznościowe powinny być obsługiwane regularnie, w przypadku największych marek niemal 24 godziny na dobę. Social Media Marketing to broń obosieczna – stosunkowo łatwo wywołać w nim kryzys nieprzemyślanymi działaniami, ale z drugiej strony dla wielu konsumentów stanowią one obecnie główny kanał komunikacji z marką, równie szybko można taki kryzys zażegnać z dodatkową korzyścią dla firmy.

Pytanie o to, jakie marki powinny postawić na Social Media Marketing jest dziś bezzasadne. Z tego narzędzia korzyści mogą odnieść praktycznie wszyscy – w segmencie B2B oraz B2C. Najważniejsze, aby prowadzić kampanię w sposób przemyślany, nowatorski i autentycznie angażować swoich odbiorców.

Content marketing

Content marketing

Skuteczny marketing od dawna nie polega wyłącznie na bezpośredniej promocji produktów i usług. Klienci coraz częściej oczekują od marki czegoś więcej – na przykład wartościowych treści stanowiących porady, źródło wiedzy i narzędzia rozwiązywania problemów. Tak się składa, że dostarczając je konsumentom można przy okazji tanim kosztem wypromować swoją ofertę. Na tym polega content marketing. W jaki sposób można z niego korzystać? Dlaczego to się opłaca?

Content marketing – budowa zaufania klientów

Content marketing to dostarczanie odbiorcom wartościowych treści, które przyczyniają się do budowania lojalności klientów i ich związania z marką. Skuteczność content marketingu opiera się na zaufaniu – jakość contentu jest ważniejsza niż przekazy reklamowe. Dystrybucja treści, których konsumenci oczekują, prędzej czy później przyczyni się do zbudowania ich więzi z marką.

Jakie są cele content marketingu?

Za sprawą swojej niejednorodności i złożoności, klasyczne KPI (kluczowe wskaźniki efektywności) w obrębie content marketingu również mają różne formy. Do celów, które pomagają w doborze odpowiedniego formatu i strategii należy m.in.:

  • zwiększenie ruchu na stronie,
  • budowanie świadomości marki, określane np. w liczbie polubień, udostępnień czy wyświetleń treści w mediach społecznościowych,
  • generowanie leadów (danych kontaktowych, e-maili, numerów telefonów),
  • poprawienie pozycji firmy w wyszukiwarkach.

Najpopularniejsze formy content marketingu

Internet stanowi doskonałe narzędzie do prowadzenia działań content marketingowych. Dzięki niemu informacje mogą być przekazywane błyskawicznie i na wiele sposobów trafiać do szerokiego grona odbiorców. Content marketingu nie można utożsamiać wyłącznie z treściami pisanymi – istnieje znacznie więcej sposobów na przekazanie wartościowych informacji klientowi. Należą do nich:

  • artykuły,
  • ebooki,
  • infografiki,
  • GIF-y
  • blogi,
  • vlogi,
  • prezentacje multimedialne,
  • webinaria,
  • audiobooki,
  • podcasty,
  • treści wideo.

Content marketing to narzędzie, w którym dobrze sprawdzają się dłuższe formy, pełne angażujących informacji, takie jak ebooki czy podcasty. Równie skuteczne są skondensowane treści w formie infografik czy GIF-ów. Przemyślany, atrakcyjny content w prostych i krótkich formach może rozchodzić się w sieci wirusowo, ograniczając koszty dystrybucji.

Za sukcesem content marketingu stoi autentyczne zaangażowanie odbiorców. Aby tak się stało, wysoka jakość treści musi iść w parze z ciekawą formą. Tworząc content marketing i wybierając kanały dystrybucji, należy mieć na uwadze grupę docelową. Przemyślane treści z pewnością zadowolą klientów, przypomną im o promowanej w nieco bardziej dyskretny sposób marce, a dodatkowo budują jej oczekiwany wizerunek.

Content marketing w służbie SEO

Co ciekawe, dobry content marketing może iść w parze z działaniami SEO, tworząc efekt synergii. Wartościowe i zoptymalizowane treści na stronie internetowej ułatwiają jej pozycjonowanie. Z kolei dystrybucja treści tekstowych off-site, czyli na zewnętrznych serwisach, ułatwia link building, który również mocno wpływa na pozycję serwisu w wyszukiwarce.

Content marketing – to się opłaca!

Według niektórych badań, content marketing przyczynia się obecnie do pozyskania 3 razy większej liczby leadów niż płatne reklamy w wyszukiwarce. Oczywiście w każdym biznesie proporcje pomiędzy tymi narzędziami mogą rozkładać się inaczej. Niewątpliwie rola content marketingu w działaniach reklamowych rośnie z każdym rokiem. Skuteczny marketing treści ułatwiają social media, gdzie content może być błyskawicznie dystrybuowany, przy minimalnych bądź zerowych kosztach.

Trochę historii

Choć historia content marketingu w swojej pierwotnej postaci sięga początków rozwoju prasy i mediów masowych (za sztandarowe przykłady uznaje się tu choćby książkę kucharską Dr. Oetkera czy stworzony przez Johna Deere’a magazyn dla rolników “The Furrow” – historia obu przykładów sięga XIX wieku), jej przyspieszona ewolucja w ostatnich latach związana jest w rozwojem narzędzi internetowych, w tym głównie ze wzrostem znaczenia reklamy natywnej. Rosnąca “ślepota bannerowa”, a także popularność adblockerów wymusiła na reklamodawcach poszukiwanie nieinwazyjnej alternatywy, która byłaby lepiej przystosowana do różnych etapów ścieżki zakupowej klienta, badanej dzięki najnowszym narzędziom analitycznym, takim jak choćby Google Analytics. Content marketing może być zatem zarówno wprowadzeniem do poznania i zaangażowania w komunikację marki, pełnić walor edukacyjny, pogłębiać wiedzę, a także prowadzić do osiągnięcia celów biznesowych i pobudzać impulsy zakupowe.

Ewolucja content marketingu

Wraz z rozwojem nowoczesnego marketingu, wzrostem znaczenia crossmediowych kampanii reklamowych, a także dzięki zastosowaniu technik mieszanych (marketingu mix), content marketing często rozszerza swoje pole działania o techniki klasyczne i ewoluuje w nowe formy. Bezsprzecznie przyczynił się również do wzrostu znaczenia pokrewnych dziedzin marketingu, takich jak influencer marketing, czy do wytworzenia content marketingu generacyjnego, adresowanego do różnych grup odbiorców – np. teen czy silver marketingu.