powiadomienia push

Powiadomienia push – 5 kroków do satysfakcji klienta

Obecnie największym wyzwaniem sklepów internetowych jest dostarczanie pozytywnych doświadczeń klientom, również w kwestii otrzymywanych powiadomień transakcyjnych. W branży e-commerce liczy się niezawodność i szybkość, dlatego warto zadbać o automatyzację ścieżki zakupowej klienta na podstawie wcześniej przygotowanych scenariuszy. Ma to duże znaczenie także w walce z porzuconymi koszykami – ważnym problemem e-commerce. Jakie powiadomienia push powinien otrzymywać użytkownik w trakcie procesu sprzedażowego?

1) Welcome message

To szczególny typ wiadomości transakcyjnej, którą otrzymuje użytkownik po rejestracji na stronie internetowej. Jest to pierwsze powiadomienie powitalne, które pozwoli już na wstępie podziękować odbiorcy za zainteresowanie się ofertą i zbudować pozytywne wrażenie. Wiadomość powinna być krótka, treściwa i przekazywać najważniejsze informacje na temat sklepu lub produktów. Notyfikacje web push idealnie się do tego nadają.

2) Potwierdzenie transakcji

Po zakupie danego produktu w sklepie internetowym klienci oczekują wiadomości potwierdzającej zamówienie. Powinna być wysłana w możliwie najkrótszym czasie – kilka minut to zdecydowanie za długo. W przypadku wiadomości transakcyjnych sklepy online wykorzystują narzędzie do marketing automation. Dynamiczne powiadomienia one-to-one to jedne z najbardziej zaawansowanych technologicznie funkcji monitorującej zachowanie każdego z klientów.

3) Zmiana statusu zamówienia

Należy również zbudować automatyczną ścieżkę, dzięki której klient będzie na bieżąco informowany o przebiegu procesu zamówienia. Narzędzie do marketing automation PushAd pozwala wysyłać powiadomienia do klienta o rozpoczęciu procedury kompletowania oraz przygotowania produktu do wysyłki. W wiadomości warto zawrzeć informacje, takie jak numer zamówienia, cena produktu, koszt i szacowany czas dostawy. Powiadomienia push o zmianie statusu zamówienia są niezwykle istotne dla klientów – dzięki nim odbiorca dowiaduje się między innymi, kiedy może spodziewać się dostawy, a w ten sposób swobodnie zarządzać swoim czasem.

4) Porzucone koszyki

Powiadomienia push to bardzo efektywne narzędzie do marketing automation, które pozwala przywrócić porzucone koszyki, a co za tym idzie, zaangażować potencjalnego klienta w interakcję i zwiększyć sprzedaż. Podczas zakupów online użytkownicy mogą napotkać problemy, które zniechęcają do dokonania transakcji, np. zbyt wysoki koszt dostawy. W tym przypadku, aby zachęcić potencjalnego klienta do realizacji zamówienia, można zaoferować mu darmową wysyłkę, wykorzystując notyfikacje. Nic tak nie przyciąga użytkowników, jak promocje na pożądane produkty. Za pomocą notyfikacji można ich poinformować o zmianie ceny (price alert), bazując na dedykowanych scenariuszach automatyzacyjnych opartych o triggery. Część klientów zapomina o finalizacji transakcji także z powodu zwykłego roztargnienia – w takim przypadku powiadomienie będzie jeszcze bardziej skuteczne.

5) Ocena obsługi

Poza wiadomościami transakcyjnymi i działaniami promocyjnymi można wykorzystać notyfikacje do badania satysfakcji klientów. Po sukcesywnym dostarczeniu zamówienia warto wysłać krótką ankietę z pytaniami dotyczącymi jakości produktów czy obsługi. Jest to również dobry sposób na przypomnienie użytkownikowi o marce i zachęcenie go do ponownej interakcji.

Powiadomienia push mają kilka unikalnych zalet na tle standardowych newsletterów. Jedną z nich stanowi przedstawiona już w powyższych przykładach, odbywająca się w czasie rzeczywistym interakcja z klientem. Wyrażenie zgody na ich otrzymywanie jest prostsze, bo wystarczą dwa kliknięcia, a nie dość skomplikowany zapis do bazy subskrybentów wymagający podania adresu e-mail. Praktyka pokazuje, że notyfikacje push przekładają się na wyższą konwersję, prawdopodobnie dlatego, że wyświetlają się bezpośrednio w wyszukiwarce, przy czym mają formę małych, niezbyt inwazyjnych okienek. W porównaniu do wielu form reklamy internetowej są odporne na wykorzystywane przez użytkowników blokady. Właśnie dlatego stanowią doskonałe wsparcie w prowadzeniu klienta przez ścieżkę zakupową.

Współpraca z blogerami

Współpraca z blogerami pozwala markom na docieranie do ściśle określonych grup odbiorców z oryginalnymi, unikatowymi reklamami, prezentowanymi przez osoby mające status autorytetu dla wyznaczonej grupy potencjalnych klientów.

Współpraca z blogerami – jak zacząć?

Współpraca z blogerami może poprawić świadomość i wizerunek marki, a także przełożyć się na konkretne wyniki sprzedażowe. Jednym wydaje się, że nie ma nic prostszego. Inni uważają, że ze względu na czynnik ludzki współpraca z blogerami to bardzo zaawansowany proces. Od czego zacząć, by przygotować skuteczną kampanię opartą na influencer marketingu?

Podobnie jak w przypadku innych działań – warto rozpocząć od rozpoznania grupy docelowej, do której chcesz trafić. Czy współpraca z blogerami będzie skuteczną formą w przypadku Twoich odbiorców? Analiza grupy odbiorców to istotna informacja nie tylko dla Ciebie, ale również dla osoby, z którą chcesz podjąć współpracę. Ten etap stanowi również fundament doboru odpowiedniego influencera. Jedną z ogromnych zalet tego typu współpracy jest wykorzystanie pozycji blogera, który cieszy się rozpoznawalnością i zaufaniem w określonym środowisku. Wybierz influencera, który trafia dokładnie do tych ludzi, których może zainteresować Twoja oferta.

Jeszcze kilka lat temu współpraca z blogerami opierała się na bardzo prostych zasadach – najczęściej był to barter: promocja w zamian za produkt. Dzisiaj możliwości jest znacznie więcej. Zastanów się, jakie środki chcesz przeznaczyć na tę współpracę. Pamiętaj o tym, że popularność influencer marketingu sprawia, że aby osiągnąć sporo – nie wystarczy już skromny prezent. Określ swoje cele.

Na czym polega współpraca z blogerami?

Istnieje sporo rozwiązań, które pozwalają na osiągnięcie celów wyznaczanych przez marki, usatysfakcjonowanie blogera i stworzenie reklamy, która zainteresuje jego odbiorców. Przedstawimy te, które marki z powodzeniem realizują. Pamiętaj, że współpraca z blogerami świetnie sprawdza się w przypadku niesztampowych działań – nie bój się przełamywać schematy!

Współpraca z blogerami – czy barter jest możliwy?

Jak już wspominaliśmy – barterowa współpraca jeszcze kilka lat temu była jedną z najbardziej popularnych form. Marka przesyłała blogerom swój produkt lub umożliwiała bezpłatne skorzystanie z usługi w zamian za określone działania promocyjne.

Choć nadal jest to sposób na skuteczną współpracę – należy racjonalnie podejść do złożenia propozycji współpracy w barterze. W przypadku wielu mikroinfluencerów drobne podarunki mogą wystarczyć do stworzenia artykułu na blogu czy wpisu na profilach social mediowych. Współpraca z blogerami docierającymi do większych grup odbiorców często wiąże się z wyższymi wymaganiami (często jest to już tylko konkretna kwota) – a prezent niewielkiej wartości może nie przekonać influencera nawet do przedstawienia go w instagramowych stories.

Bardzo podobnym sposobem jest zapraszanie blogerów do współpracy, w ramach której otrzymują produkt lub korzystają z usługi, a następnie publikują recenzję. Marki pewne jakości tego, co oferują, mogą liczyć na poprawę reputacji, jeżeli autentyczny recenzent w superlatywach opowie o ich produkcie.

Zaangażowanie odbiorców

Każda forma influencer marketingu pozwala na zaangażowanie odbiorców, jednak konkursy dla czytelników i marketing afiliacyjny to jedne z najczęściej wybieranych form skupionych na zwrocie z inwestycji.

Współpraca z blogerami oparta na przeprowadzeniu konkursu, podobnie jak współpraca oparta na marketingu afiliacyjnym to świetne rozwiązanie dla marek, które chcą uzyskać zaangażowanie influencera, z którym współpracują i zależy im na osiągnięciu mierzalnych efektów.

Współpraca oparta na modelu płatności za podjęcie określonych działań przez odbiorców może pozwolić na znacznie szersze wykorzystanie kanałów blogera, co może dodatkowo przełożyć się na wzrost rozpoznawalności marki.

Gościnna współpraca

Współpraca z blogerami opierająca się na tworzeniu gościnnych wpisów to kolejny z najbardziej popularnych sposobów. Zaletą gościnnych wpisów jest przede wszystkim wzrost reputacji (w oparciu o rekomendacje), dotarcie do zaangażowanych odbiorców, a także pozyskanie linków prowadzących do własnej strony internetowej.

Tworzenie gościnnych wpisów możliwe jest nie tylko na płaszczyźnie blogów, ale także w innych kanałach. W 2017 r. Facebook wprowadził możliwość tworzenia materiałów powiązanych z marką, dzięki której marki mogą kontrolować przebieg i efekty współpracy z autoryzowanymi twórcami.

Współpraca z blogerami – najważniejsze zasady

Współpraca z blogerami, jak w przypadku innych influencerów, to duża szansa dla marki, ale także pewne ryzyko. Aby odnieść sukces, warto kierować się kilkoma zasadami:

  • uważnie selekcjonuj blogerów – podejmując decyzję o współpracy, nie kieruj się wyłącznie zasięgiem. Styl bloga i umieszczone na nim treści muszą korespondować z promowaną marką. Unikaj kontrowersji, które mogłyby postawić markę w złym świetle,
  • jasno określ zasady współpracy – dzięki temu unikniesz konfliktów związanych między innymi z wynagrodzeniem blogera. Zadbaj o to, kiedy i w jakim kontekście na blogu pojawi się twoja marka,
  • potraktuj blogera indywidualnie – współpraca z blogerem wymaga częściowego porzucenia toku myślenia typowego reklamodawcy. Pamiętaj, że odbiorcy bloga to specyficzna grupa. Duży zasięg nie zawsze przełoży się na pozytywny odbiór, a zbyt częste nawiązania do marki mogą okazać się dla czytelników nieautentyczne. Zachowaj otwartość na propozycje blogera, który najlepiej zna swoich odbiorców.