Marka – czym jest? Jaką rolę pełni w rozwoju biznesu? Czy marka to konieczny element, by przedsiębiorstwo odniosło sukces na rynku? Czy marka to jedynie znaczek na opakowaniu czy to co kryje się pod nazwą firmy? W poniższym tekście przyjrzymy się tym niuansom i spróbujemy znaleźć odpowiedzi na pytanie – czym jest marka.
Czym jest marka?
Marka to nie tylko logo i nazwa firmy. To kompleksowe pojęcie, które obejmuje sposób, w jaki firma jest postrzegana przez swoich klientów, partnerów biznesowych i społeczność. Silna marka potrafi budować zaufanie, lojalność i pozytywne wrażenia, co jest kluczowe dla długoterminowego sukcesu firmy. Pozytywne postrzeganie firmy może wpływać na wzrost sprzedaży, zdolność przyciągania inwestorów oraz budowanie trwałych relacji z klientami. Marka może stać się wizytówką firmy, która przyciąga uwagę i wyróżnia ją na tle konkurencji.
Wyróżniamy m.in.:
- marki produktowe
- marki osobiste
- marki korporacyjne
- marki usługowe
- marki luksusowe
Marka firmy = „dusza firmy”
Marka, rozumiana w kontekście marketingu, jest „duszą” przedsiębiorstwa – niesie w sobie ładunek emocjonalny, określa charakter firmy, wyznacza cel istnienia danej organizacji i pozwala na łatwą identyfikację przez konsumentów. Wierzchnia warstwa marki to właśnie logo. Można powiedzieć, że logo stanowi dopiero drzwi wejściowe do świata marki. Pod wizualną warstwą kryje się całościowe doświadczenie z używania produktu. To właśnie w tym kontekście ma sens określenie „silnej marki” bądź zestawienie „markowy vs. niemarkowy”, gdzie słowo „markowy” oznaczać będzie w domyśle „lepszy, porządny, trwały”.
Marka = doświadczenie płynące z użytkowania
Marka to również całościowe doświadczenie produktu, jakie ma użytkownik w kontakcie z tymże. Jeżeli jest to doświadczenie wysokiej jakości, konsument może zacząć identyfikować się z daną marką. Oznacza to, że zaczyna wybierać produkty bądź usługi określonego brandu (pomijając inne firmy), ponieważ koncepcja danej marki jest zbieżna z osobistymi preferencjami, życiową ideologią bądź szeroko rozumianym sposobem życia.
Jak skutecznie wykorzystywać markę do budowania pozytywnego wizerunku?
Jednym z kluczowych elementów skutecznego wykorzystania marki jest konsekwencja. Marka powinna być konsekwentnie prezentowana we wszystkich aspektach działalności firmy, takich jak projektowanie stron internetowych, materiałów marketingowych, opakowań produktów i sposób komunikacji. Na co jeszcze zwrócić uwagę?
Grupa docelowa i wartości marki
Ważne jest również zrozumienie grupy docelowej i dostosowanie sposobu prezentacji marki do ich potrzeb i oczekiwań. Komunikacja marki powinna być spójna, atrakcyjna i dostosowana do preferencji klientów. Ponadto, warto budować markę opartą na autentyczności i wartościach, które są ważne dla firmy. Klienci lubią identyfikować się z markami, które mają zgodne z ich własnymi przekonaniami.
Promowanie marki – z pomocą przychodzi współczesny marketing
Wreszcie, nie można zapominać o roli marketingu w budowaniu pozytywnego wizerunku marki. Skuteczne strategie marketingowe mogą pomóc w zwiększeniu świadomości marki, dotarciu do nowych klientów i utrzymaniu lojalności istniejących klientów. Ważnym aspektem skutecznego wykorzystania marki jest również monitorowanie i analizowanie efektów tych działań. Dzięki temu można dostosować strategie i podejścia w celu osiągnięcia jeszcze lepszych wyników.
Jak zarządzać marką w przestrzeni cyfrowej?
Obecnie nie można ignorować potencjału przestrzeni cyfrowej w budowaniu marki. Istnieje wiele sposobów, w jaki możemy wykorzystać Internet i media społecznościowe do promocji Twojej marki. Co może Ci w tym pomóc?
Strona www wpływa na kreowanie wizerunku marki
Pierwszym krokiem jest stworzenie atrakcyjnej strony internetowej, która dobrze reprezentuje naszą markę. Strona powinna być łatwa do nawigacji, responsywna i zawierać wartościowe treści. Ponadto, warto być obecny na popularnych platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram czy Twitter, aby regularnie komunikować się z naszą grupą docelową. Dodatkowo, dobrze zaprojektowane logo i spójne elementy wizualne mogą wpłynąć na pozycjonowanie marki i zaufanie konsumentów.
Monitoring marki w Internecie zapobiega kryzysom i utrzymuje kontakt z klientami
Ważne jest również budowanie pozytywnej obecności online, zarówno poprzez monitorowanie opinii o naszej marce, jak i dbanie o odpowiednie zarządzanie kryzysowe, w przypadku negatywnych komentarzy czy recenzji. Pozytywne komunikowanie się z klientami w przestrzeni cyfrowej może pomóc budować spójny wizerunek marki, która ma doskonałą obsługę klienta.
Content marketing i reklama budują silną markę
Ponadto, warto zwrócić uwagę na rozwijanie strategii content marketingowej. Tworzenie wartościowych treści, takich jak blogi, artykuły lub filmy, może przyciągnąć uwagę klientów i zbudować zaufanie do naszej marki. Ważne jest, aby treści były dostosowane do potrzeb naszej grupy docelowej i odpowiadały na ich pytania i problemy. Warto również zainwestować w kampanie reklamowe online, takie jak Google Ads czy reklamy na Facebooku. Dzięki nim możemy dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów i zwiększyć widoczność naszej marki w sieci.
Marka – jakie są jej części składowe?
Elementy budujące markę składają się na trzy kategorie:
- komunikacyjne,
- behawioralne
- wizualne.
Jeśli przedsiębiorstwo chce zbudować markę, z którą będą utożsamiać się konsumenci, a produkty nią znakowane będą błyskawicznie znikać z półek, nie może koncentrować się tylko na jednym z tych elementów.
Jak rozumieć poszczególne elementy budujące markę?
- Elementy komunikacyjne
To nazwa, claim (czyli slogan), tone of voice, a więc ton, w jakim marka wypowiada się, kiedy publicznie zabiera głos (czy to w reklamach, komunikatach prasowych lub w innych formach komunikacji tekstowej). To wszystko jest „pierwszym wrażeniem”, jakie marka wywiera na odbiorcach.
- Elementy behawioralne
Można je streścić w powiedzeniu: czyny, nie słowa. Chodzi tu o wszelkie zachowania wobec konsumenta, jakie podejmuje marka – polityka obsługi klienta, proces realizacji usługi czy traktowanie go w sytuacjach, które trudno objąć ramami proceduralnymi. Zachowanie marki – jej pracowników oraz managmentu – może potwierdzać, a więc wzmacniać, elementy komunikacyjne i pokazywać, że marka traktuje poważnie swoją misję i cel istnienia.
- Elementy wizualne
Jest to sposób, w jaki marka komunikuje się poprzez szeroko rozumiany obraz. Składają się na nie zarówno elementy graficzne, jak wspomniane logo (budowane z sygnetu i logotypu), ale również wygląd strony internetowej, newsletterów, materiały graficzne publikowane w mediach społecznościowych, styl opakowań produktów, ulotki, a także wizytówki, papier firmowy czy inne materiały promocyjne. To właśnie element wizualny jest najczęściej wykorzystywany do promowania markiw kampaniach reklamowych.
Działanie polegające na spójnym połączeniu wszystkich tych elementów to branding – a więc kreowanie brandu zgodnie z jej celem i zamysłem.
