Człowiek kontra automatyzacja, czyli przyszłość branży marketingowej

W dobie nowoczesnych technologii naturalną koleją rzeczy jest poszukiwanie rozwiązań, które pomagają zautomatyzować codziennie zadania, tym samym oszczędzając czas i nakład pracy. Nie inaczej bywa w marketingu, gdzie liczą się szybka reakcja na działania podejmowane przez konsumentów oraz umiejętne zarządzanie zasobami. Jednak czy automatyzacja będzie powoli wypierać czynnik ludzki?

Nowe technologie a czynnik ludzki

Dzięki automatyzacji przedsiębiorcy nie muszą wybierać pomiędzy wysoką jakością usług a wydajnością pracowników. Dotyczy to w szczególności dużych firm, które obsługują wiele zapytań od klientów wymagających szybkich rozwiązań. Dzięki zaawansowanym technologicznie narzędziom codzienne żmudne zadania mogą być wykonywane bez dużego nakładu pracy i czasu. Coraz częściej wspierane są sztuczną inteligencją czy uczeniem maszynowym. Jednak ich zastosowanie nie obejmuje zadań koncepcyjnych, gdzie niezbędny jest czynnik ludzki. To właśnie ludzie planują strategię i odpowiadają za konstruowanie scenariuszy kampanii marketingowych.

Dzięki automatyzacji wszystkie procesy w obrębie firmy mogą być wolne od komplikacji i czasochłonnej pracy, jednak narzędzie do marketing automation musi zostać skonfigurowane przez pracowników, którzy planują wszystkie działania. Jeżeli w procesach zostanie usunięty czynnik ludzki, zwyczajnie zaczniemy tracić klientów. Nie należy podporządkowywać wszystkich działań automatyzacji, ponieważ jej zadaniem jest tylko usprawnienie procesów. Narzędzie do marketing automation sprawdza się w wielu dziedzinach – zarówno w marketingu, sprzedaży, jak i obsłudze klienta. Warto pamiętać, aby wprowadzać automatyzację stopniowo, dostosowując do charakteru i indywidualnej struktury przedsiębiorstwa.

Automatyzacja w świecie marketingu

Wbrew pozorom automatyzacja nie musi być „chłodna”. Jest wręcz przeciwnie, ponieważ pomaga nadać działaniom marketingowym ludzkiego wymiaru. Nie jest możliwe poznanie wszystkich klientów, jednak za sprawą marketing automation można gromadzić dane na temat odbiorców, rozpracowywać ich profile i segmentować bazę. Dzięki temu lepiej rozumiemy, kim są nasi klienci, jakie mają potrzeby i jakie są motywy ich działań. Wówczas możemy im zaproponować najlepsze rozwiązania, czyli dać dokładnie to, czego potrzebują. Narzędzie do marketing automation jest w stanie wyraźnie podnieść wydajność pracy, zmniejszyć koszty operacyjne czy podnieść jakość obsługi klienta, co przekłada się na większe zyski. Automatyzacja przyspiesza i ułatwia pracę oraz realizację wielu zadań, dzięki czemu pracownicy mogą zwiększyć swoją efektywność i skupić się na personalnym kontakcie z klientami.

Nowe technologie nie zastąpią miejsc pracy, jest wręcz przeciwnie – możliwości ludzkie będą jeszcze bardziej cenione. Narzędzie do marketing automation musi być konfigurowane i obsługiwane przez pracownika, co wymaga konkretnych kompetencji. Ponadto umiejętności takie jak perswazja czy empatia staną się wyróżnikami, gdy sztuczna inteligencja przejmie część zadań.

marketing automation

3 zalety Marketing Automation, które poprawią pracę w zespole

Narzędzia do automatyzacji są wykorzystywane zarówno przez małe, jak i większe przedsiębiorstwa. Pomagają usprawnić pracę działów marketingu i sprzedaży, ułatwiając przepływ informacji i tworzenie efektywnych kampanii reklamowych. Jakie jeszcze są zalety Marketing Automation ?

Oszczędność czasu i niezakłócony rytm pracy

Marketing Automation pozwala nie tylko poprawić proces zarządzania leadami i potencjalnymi klientami, lecz także zwiększyć wydajność i produktywność pracowników. Coraz więcej firm opiera swoje działania na automatyzacji – w końcu to doskonały sposób na zbieranie danych, realizację kampanii reklamowych, a także lepszą organizację pracy. Dzięki narzędziom można ułatwić personalizację i targetowanie grupy odbiorców, co przekłada się na wyniki sprzedażowe. Wspólna platforma dla wszystkich działów w przedsiębiorstwie pozwala zaoszczędzić czas, szczególnie jeżeli zespoły pracowników wykonują żmudne czynności. Przy wdrożeniu Marketing Automation pracownicy nie są obciążeni nadmiarem pracy, ponieważ powtarzalne zadania są zautomatyzowane. Prawidłowo skonfigurowane narzędzie pozwoli również uniknąć ludzkich błędów, które wymagają zarządzania i przetwarzania dużej ilości danych. Te wszystkie czynniki pozytywnie odbijają się na pracy całego teamu i nie zakłócają rozwoju firmy. Dostarczanie innowacyjnych rozwiązań pracownikom wpływa również na ich morale i zadowolenie, co przekłada się na sprawniejszą i wydajniejszą pracę.

Jeszcze lepsze briefy ułatwiające pracę w zespole

Korzystając z narzędzi do Marketing Automation, uzyskujemy możliwość tworzenia lepszych i dokładniejszych briefów, co ma bezpośredni wpływ na powodzenie kampanii reklamowych. Cały zespół pracowników ma dostęp do danych klientów i realizowanych zadań – zarówno marketingowcy czy handlowcy, jak i graficy, programiści czy specjaliści UX. Dzięki temu zarządzanie kampaniami może przebiegać bez zakłóceń. Gorszy przepływ informacji, niejasne wytyczne czy brak znajomości potrzeb i oczekiwań klientów może powodować chaos w przedsiębiorstwie. Jednak Marketing Automation w znaczący sposób ułatwia realizację działań. Automatyzacja daje wgląd do wszystkich aktualnie prowadzonych prac przez wszystkie działy w przedsiębiorstwie.

Podsycanie kreatywności pracowników

Gdy firma staje przed nowym wyzwaniem czy zmianami, pracownicy szukają rozwiązań, dzięki którym praca będzie przebiegała sprawniej, a realizacja działań reklamowych przyjdzie łatwiej. Wprowadzenie do strategii marketingowej narzędzi do automatyzacji pozwala zyskać nowe spojrzenie na zadania i podsycać kreatywność zespołu. Duże możliwości kreowania kampanii reklamowych i przyspieszenie procesów polegających na powtarzalnych działaniach, dają nieograniczone pole do rozwijania nowych pomysłów. Wdrażając narzędzie do Marketing Automation, nie tylko kampanie mogą być bardziej efektywne, lecz także pracownicy staną się bardziej otwarci i kreatywni.

marketing automation

Marketing Automation zostanie z nami na dłużej – 3 powody

Marketing Automation to stosunkowo nowe pojęcie w świecie marketingu, jednak marketerzy odkryli ogromny potencjał tego rozwiązania i coraz chętniej wykorzystują je w swoich działaniach. Dlaczego jeszcze warto wdrożyć automatyzację marketingu, tworząc kampanie reklamowe?

1. Łatwiejsza analiza danych i wyciąganie wniosków

Jednym z głównych trendów w automatyzacji marketingu jest wykorzystanie analiz predykcyjnych i uczenia maszynowego, które wspomagają decyzje w obrębie sprzedaży i marketingu. Dostarczane przez odbiorców dane pozwalają na jeszcze bardziej zaawansowane targetowanie i personalizację. Marketing predykcyjny bazuje na informacjach o działaniach konsumentów, dając możliwość budowania relacji pomiędzy marką a potencjalnymi klientami oraz przewidywania ich zachowania. Wykorzystując takie rozwiązania, nie musimy zgadywać, jakie treści będą adekwatne do potrzeb i oczekiwań odbiorców. Narzędzia do Marketing Automation pozwalają badać i analizować upodobania klientów oraz określać ich potrzeby zanim zaistnieją, co przyczynia się do możliwości tworzenia jeszcze skuteczniejszych kampanii reklamowych.

2. Marketing wielokanałowy staje się normą

Skuteczne działania reklamowe opierają się na wielu kanałach komunikacji. Marketing Automation pozwala wchodzić w interakcję z obecnymi i przyszłymi klientami za pomocą różnych platform, które automatyzują wszystkie procesy. Podejście multichannel sprowadza się do sposobów dotarcia do odbiorcy za pomocą m.in. e-mail, powiadomień push czy SMS. Początkowo Marketing Automation obejmował e-mail marketing, jednak dopiero wielokanałowość zaczęła dawać wymierne efekty. Marketerzy mają obecnie możliwość szczegółowego zaplanowania procesów i automatycznego uruchomienia kampanii na szeroką skalę. Dlaczego jeszcze narzędzie do Marketing Automation jest tak korzystne dla firm? Przede wszystkim pozwala rozbudować bazę użytkowników przy jednoczesnym obniżeniu kosztów pozyskania leadów. Komunikacja z potencjalnymi klientami odbywa się w ich ulubionych kanałach, zwiększając szansę na interakcje, a co za tym idzie, większą konwersję. Ponadto platformy do Marketing Automation zapewniają dostęp do szczegółowych raportów i analiz, dzięki czemu można w prosty sposób sprawdzić, które kanały przyczyniły się do sukcesu kampanii reklamowych.

3. Coraz większa popularność Marketing Automation

Marketerzy mają coraz większą świadomość korzyści z automatyzacji marketingu. Z tego względu rozwiązanie zostaje wprowadzane przez coraz więcej firm (w tym konkurencji). Aby zdobyć przewagę na rynku, warto już teraz poznać ogromne możliwości narzędzi do automatyzacji marketingu i sprawić, że zajmie stałe miejsce w strategii marketingowej. Jednocześnie wraz z rosnącym zainteresowaniem stają się one coraz bardziej zaawansowane, dając możliwość jeszcze dokładniejszych analiz kampanii oraz personalizacji przekazów reklamowych. Automatyzacja marketingu powinna stać się obecnie normą, niezależnie od wielkości firmy.

powiadomienia push

Powiadomienia push – 5 kroków do satysfakcji klienta

Obecnie największym wyzwaniem sklepów internetowych jest dostarczanie pozytywnych doświadczeń klientom, również w kwestii dostarczalności powiadomień transakcyjnych. W branży e-commerce liczy się niezawodność i szybkość, dlatego warto zadbać o automatyzację ścieżki zakupowej klienta na podstawie wcześniej przygotowanych scenariuszy. Jakie powiadomienia push powinien otrzymywać użytkownik w trakcie procesu sprzedażowego?

1) Welcome message

To szczególny typ wiadomości transakcyjnej, którą otrzymuje użytkownik po rejestracji na stronie internetowej. Jest to pierwsze powiadomienie powitalne, które pozwoli już na wstępie podziękować odbiorcy za zainteresowanie się ofertą i zbudować pozytywne wrażenie. Wiadomość powinna być krótka, treściwa i przekazywać najważniejsze informacje na temat sklepu lub produktów.

2) Potwierdzenie transakcji

Po zakupie danego produktu w sklepie internetowym klienci oczekują wiadomości potwierdzającej zamówienie. Powinna być wysłana w możliwie najkrótszym czasie – kilka minut to zdecydowanie za długo. W przypadku wiadomości transakcyjnych sklepy online wykorzystują narzędzie do marketing automation. Dynamiczne powiadomienia one-to-one to jedne z najbardziej zaawansowanych technologicznie funkcji monitorującej zachowanie każdego z klientów.

3) Zmiana statusu zamówienia

Należy również zbudować automatyczną ścieżkę, dzięki której klient będzie na bieżąco informowany o przebiegu procesu zamówienia. Narzędzie do marketing automation PushAd pozwala wysyłać powiadomienia do klienta o rozpoczęciu procedury kompletowania oraz przygotowania produktu do wysyłki. W wiadomości warto zawrzeć informacje takie jak numer zamówienia, cena produktu, koszt i szacowany czas dostawy.

4) Porzucone koszyki

Powiadomienia push to bardzo efektywne narzędzie do marketing automation, które pozwala przywrócić porzucone koszyki, a co za tym idzie, zaangażować potencjalnego klienta w interakcję i zwiększyć sprzedaż. Podczas zakupów online użytkownicy mogą napotkać problemy, które zniechęcają do dokonania transakcji, np. zbyt wysoki koszt dostawy. W tym przypadku, aby zachęcić potencjalnego klienta do realizacji zamówienia, można zaoferować mu darmową wysyłkę, wykorzystując notyfikacje. Nic tak nie przyciąga użytkowników jak promocje na pożądane produkty. Za pomocą notyfikacji można ich poinformować o zmianie ceny (price alert), bazując na dedykowanych scenariuszach automatyzacyjnych opartych o triggery.

5) Ocena obsługi

Poza wiadomościami transakcyjnymi i działaniami promocyjnymi można wykorzystać notyfikacje do badania satysfakcji klientów. Po sukcesywnym dostarczeniu zamówienia warto wysłać krótką ankietę z pytaniami dotyczącymi jakości produktów czy obsługi. Jest to również dobry sposób na przypomnienie użytkownikowi o marce i zachęcenie go do ponownej interakcji.

 

Powiadomienia push i targetowanie użytkowników

Podstawowym przeznaczeniem powiadomień push jest zaangażowanie użytkowników, podtrzymanie kontaktu, zwiększenie ruchu w witrynie i informowanie o ofercie sklepów online. Jednak kluczem do sukcesu sprzedażowego jest dotarcie z wiadomością do odpowiedniej grupy docelowej, czyli targetowanie przekazu.

Na jakiej zasadzie działają powiadomienia push?

Z roku na rok możemy zauważyć niesłabnący wzrost zaangażowania konsumentów w kanałach mobilnych. Smartfony towarzyszą nam niemal w każdej sytuacji, dając markom możliwość jeszcze efektywniejszej komunikacji i interakcji z konsumentami. Nowe technologie zmieniły ich sposób myślenia, nawyki i zachowania. To ogromna szansa dla marek, które powinny wykorzystać dynamikę zachodzących zmian. Jednym ze sposobów dotarcia z przekazem do użytkowników są powiadomienia push, które dają możliwość wchodzenia w interakcje z odbiorcami w dowolnym miejscu i czasie poprzez aplikacje mobilne i przeglądarki internetowe. Jednak to tylko połowa sukcesu – trzeba wiedzieć, jakimi treściami interesują się użytkownicy, a więc jakie mają potrzeby i oczekiwania. W tym kontekście niezbędnym zabiegiem jest ustalenie grupy docelowej i targetowanie przekazu.

Powiadomienia push na urządzenia mobilne

Powiadomienia push to jedno ze skuteczniejszych narzędzi dotarcia do konsumentów ze spersonalizowanym przekazem. Marketerzy mogą korzystać z całego spektrum funkcji, by zwiększyć skuteczność działań sprzedażowych. W branży e-commerce zdecydowanie warto wykorzystać mechanizm marketing automation. Jak to działa? Automatyzacja daje możliwość zaplanowania scenariuszy wysyłanych powiadomień push w odpowiedzi na zachowania odbiorców, np. podziękowanie za transakcje, przypomnienie o porzuconym koszyku, przyznanie rabatu na kolejne zakupy czy zaoferowanie darmowej przesyłki. Narzędzie do automatyzacji marketingu PushAd może w znaczący sposób przyczynić się do zwiększenia konwersji sklepu internetowego. Jednak kluczem do sukcesu jest zdefiniowanie grupy docelowej i targetowanie.

Targetowanie na podstawie różnych kryteriów

Targetowanie demograficzne pozwala dotrzeć do odbiorców spełniających odpowiednie kryteria – najczęściej są to płeć, wiek, profil zawodowy czy wykształcenie. Przekaz kierujemy do wyselekcjonowanych użytkowników, którzy mogą być najbardziej zainteresowani danymi produktami lub usługami. Jednak targetowanie demograficzne daje zbyt szeroki obraz konsumenta, dlatego warto przyjrzeć się jego zachowaniom w przeglądarkach na urządzenia mobilne.

Profil behawioralny użytkownika

Dzięki śledzeniu stron internetowych, które odwiedza potencjalny klient na smartfonie, można z łatwością stworzyć jego profil behawioralny. Jeśli poznamy jego zachowania i nawyki, wyświetlone odbiorcy powiadomienia push będą miały największy potencjał sprzedażowy. Targetowanie behawioralne pozwala segmentować odbiorców na podstawie m.in. przeglądanych stron na smartfonie, zakupionych produktów czy klikniętych linków.
Równie ważny jest kontekst, w jakim wyświetla się przekaz reklamowy. Oferta może być skierowana do osób o konkretnych intencjach zakupowych czy zainteresowanych daną dziedziną życia. Aby jeszcze bardziej zawęzić grupę docelową, warto ograniczyć emisję kampanii np. do określonych słów kluczowych czy wybranych stron internetowych.

Marketing automation pozwala na dotarcie do użytkowników o różnych kryteriach, dając ogromne możliwości sprzedażowe. Powiadomienia push to doskonała alternatywa dla e-mail marketingu, odznaczająca się podobnymi funkcjami, jednak w jeszcze bardziej przystępnej formie.