powiadomienia push

Powiadomienia push – 5 kroków do satysfakcji klienta

Obecnie największym wyzwaniem sklepów internetowych jest dostarczanie pozytywnych doświadczeń klientom, również w kwestii dostarczalności powiadomień transakcyjnych. W branży e-commerce liczy się niezawodność i szybkość, dlatego warto zadbać o automatyzację ścieżki zakupowej klienta na podstawie wcześniej przygotowanych scenariuszy. Jakie powiadomienia push powinien otrzymywać użytkownik w trakcie procesu sprzedażowego?

1) Welcome message

To szczególny typ wiadomości transakcyjnej, którą otrzymuje użytkownik po rejestracji na stronie internetowej. Jest to pierwsze powiadomienie powitalne, które pozwoli już na wstępie podziękować odbiorcy za zainteresowanie się ofertą i zbudować pozytywne wrażenie. Wiadomość powinna być krótka, treściwa i przekazywać najważniejsze informacje na temat sklepu lub produktów.

2) Potwierdzenie transakcji

Po zakupie danego produktu w sklepie internetowym klienci oczekują wiadomości potwierdzającej zamówienie. Powinna być wysłana w możliwie najkrótszym czasie – kilka minut to zdecydowanie za długo. W przypadku wiadomości transakcyjnych sklepy online wykorzystują narzędzie do marketing automation. Dynamiczne powiadomienia one-to-one to jedne z najbardziej zaawansowanych technologicznie funkcji monitorującej zachowanie każdego z klientów.

3) Zmiana statusu zamówienia

Należy również zbudować automatyczną ścieżkę, dzięki której klient będzie na bieżąco informowany o przebiegu procesu zamówienia. Narzędzie do marketing automation PushAd pozwala wysyłać powiadomienia do klienta o rozpoczęciu procedury kompletowania oraz przygotowania produktu do wysyłki. W wiadomości warto zawrzeć informacje takie jak numer zamówienia, cena produktu, koszt i szacowany czas dostawy.

4) Porzucone koszyki

Powiadomienia push to bardzo efektywne narzędzie do marketing automation, które pozwala przywrócić porzucone koszyki, a co za tym idzie, zaangażować potencjalnego klienta w interakcję i zwiększyć sprzedaż. Podczas zakupów online użytkownicy mogą napotkać problemy, które zniechęcają do dokonania transakcji, np. zbyt wysoki koszt dostawy. W tym przypadku, aby zachęcić potencjalnego klienta do realizacji zamówienia, można zaoferować mu darmową wysyłkę, wykorzystując notyfikacje. Nic tak nie przyciąga użytkowników jak promocje na pożądane produkty. Za pomocą notyfikacji można ich poinformować o zmianie ceny (price alert), bazując na dedykowanych scenariuszach automatyzacyjnych opartych o triggery.

5) Ocena obsługi

Poza wiadomościami transakcyjnymi i działaniami promocyjnymi można wykorzystać notyfikacje do badania satysfakcji klientów. Po sukcesywnym dostarczeniu zamówienia warto wysłać krótką ankietę z pytaniami dotyczącymi jakości produktów czy obsługi. Jest to również dobry sposób na przypomnienie użytkownikowi o marce i zachęcenie go do ponownej interakcji.

 

Powiadomienia push i targetowanie użytkowników

Podstawowym przeznaczeniem powiadomień push jest zaangażowanie użytkowników, podtrzymanie kontaktu, zwiększenie ruchu w witrynie i informowanie o ofercie sklepów online. Jednak kluczem do sukcesu sprzedażowego jest dotarcie z wiadomością do odpowiedniej grupy docelowej, czyli targetowanie przekazu.

Na jakiej zasadzie działają powiadomienia push?

Z roku na rok możemy zauważyć niesłabnący wzrost zaangażowania konsumentów w kanałach mobilnych. Smartfony towarzyszą nam niemal w każdej sytuacji, dając markom możliwość jeszcze efektywniejszej komunikacji i interakcji z konsumentami. Nowe technologie zmieniły ich sposób myślenia, nawyki i zachowania. To ogromna szansa dla marek, które powinny wykorzystać dynamikę zachodzących zmian. Jednym ze sposobów dotarcia z przekazem do użytkowników są powiadomienia push, które dają możliwość wchodzenia w interakcje z odbiorcami w dowolnym miejscu i czasie poprzez aplikacje mobilne i przeglądarki internetowe. Jednak to tylko połowa sukcesu – trzeba wiedzieć, jakimi treściami interesują się użytkownicy, a więc jakie mają potrzeby i oczekiwania. W tym kontekście niezbędnym zabiegiem jest ustalenie grupy docelowej i targetowanie przekazu.

Powiadomienia push na urządzenia mobilne

Powiadomienia push to jedno ze skuteczniejszych narzędzi dotarcia do konsumentów ze spersonalizowanym przekazem. Marketerzy mogą korzystać z całego spektrum funkcji, by zwiększyć skuteczność działań sprzedażowych. W branży e-commerce zdecydowanie warto wykorzystać mechanizm marketing automation. Jak to działa? Automatyzacja daje możliwość zaplanowania scenariuszy wysyłanych powiadomień push w odpowiedzi na zachowania odbiorców, np. podziękowanie za transakcje, przypomnienie o porzuconym koszyku, przyznanie rabatu na kolejne zakupy czy zaoferowanie darmowej przesyłki. Narzędzie do automatyzacji marketingu PushAd może w znaczący sposób przyczynić się do zwiększenia konwersji sklepu internetowego. Jednak kluczem do sukcesu jest zdefiniowanie grupy docelowej i targetowanie.

Targetowanie na podstawie różnych kryteriów

Targetowanie demograficzne pozwala dotrzeć do odbiorców spełniających odpowiednie kryteria – najczęściej są to płeć, wiek, profil zawodowy czy wykształcenie. Przekaz kierujemy do wyselekcjonowanych użytkowników, którzy mogą być najbardziej zainteresowani danymi produktami lub usługami. Jednak targetowanie demograficzne daje zbyt szeroki obraz konsumenta, dlatego warto przyjrzeć się jego zachowaniom w przeglądarkach na urządzenia mobilne.

Profil behawioralny użytkownika

Dzięki śledzeniu stron internetowych, które odwiedza potencjalny klient na smartfonie, można z łatwością stworzyć jego profil behawioralny. Jeśli poznamy jego zachowania i nawyki, wyświetlone odbiorcy powiadomienia push będą miały największy potencjał sprzedażowy. Targetowanie behawioralne pozwala segmentować odbiorców na podstawie m.in. przeglądanych stron na smartfonie, zakupionych produktów czy klikniętych linków.
Równie ważny jest kontekst, w jakim wyświetla się przekaz reklamowy. Oferta może być skierowana do osób o konkretnych intencjach zakupowych czy zainteresowanych daną dziedziną życia. Aby jeszcze bardziej zawęzić grupę docelową, warto ograniczyć emisję kampanii np. do określonych słów kluczowych czy wybranych stron internetowych.

Marketing automation pozwala na dotarcie do użytkowników o różnych kryteriach, dając ogromne możliwości sprzedażowe. Powiadomienia push to doskonała alternatywa dla e-mail marketingu, odznaczająca się podobnymi funkcjami, jednak w jeszcze bardziej przystępnej formie.